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动态监管设备及网络故障排查指南 设备查看及故障排查准则： 在动态监管系统查看视频，电脑中必须安装设备的视频插件才可以正常显示，插件在动态监管系统的页面可以下载到。 用户反映视频不能在药监网查看到的故障： 先检查设备电源连接和物理链路。目前所有的用户连接方式为： 用户电脑 | 电话线 电话线 网线 | 网线 通信供应商ADSL——分离器——MODEM——宽带路由器——网络摄像机 (视频服务器) 宽带路由器以TP-LINK R402为例，共有5个接口。依次为WAN口，1，2，3，4口。WAN口连接MODEM；1，2，3，4口均可接入用户电脑、网络摄像机或视频服务器，实现宽带共享上网。而使用宽带路由器的目的就是为了作视频转发，转发到省药监的动态监管系统。 我们会给用户的设备安装验收单上写明视频设备的管理地址及端口。外形为深蓝色的网络摄像机或视频服务器的管理地址一般为9，管理端口一般为89，除非用户自己设置了特殊的网段。这样用户在自己电脑的浏览器中输入 HYPERLINK 9:899:89 视频设备用户名和密码均为888888. 还有一种白色的网络摄像机，它的管理地址是HYPERLINK 4:894:89 ,其它的配置与上述的都相同。如果这样在本地局域网能够看到视频，说明视频设备、局域网络和电脑都没有问题。 在省局的药品生产经营企业动态监管系统查看视频有如下故障时的原因和处理方法： 显示黑屏 分析原因： 根据图示可分析出该企业用的是二路视频服务器。而设备的更新时间为2分钟，而且视频上是有时间显示的，因为即使视频服务器不接摄像头，只要接入网络就会显示出这种状态。这说明视频设备是正常上报到动态监管系统的。视频显示为黑屏的原因可能有以下几种： 摄像头的电源没有接好； 摄像头所在房间关灯或镜头前有遮挡物； 摄像头到视频服务器的视频接头松动或者坏掉； 摄像头损坏； 视频服务器故障。 如出现此类故障，最大的可能性是前3项。可以逐一排查解决故障。 显示“对方网络故障，请稍后重试” 设备上报正常，但视频无法显示 设备上报不正常，视频肯定无法显示 这种故障有多种可能性: 用户或者是观看视频者的网络很差或繁忙都会显示“对方网络故障，请稍后重试”； 用户设备断电或者断网会显示“对方网络故障，请稍后重试”； 用户更换路由器，或将路由器恢复了默认值都会将我们作到路由器里面的配置弄丢，导致出现“对方网络故障，请稍后重试”这样的提示。 请注意以上两个图的设备更新时间，结合故障可能性可以判断出故障的原因。 目前大部分用户报故障时说的都是无法看到视频，通过多家设备的检查和处理得出结论，基本上这些故障都是网络原因导致的。大部分用户为安装动态监管系统申请了网络，所以当网络出现故障时也找我公司解决。 我们的故障处理流程是这样的，远程查看是否为我司设备故障，如果视频设备有故障，我们一定在最短的时间内给予解决。但如果是用户网络故障，我们会通过远程的方法配合用户解决网络故障。 我公司的服务承诺，我们会全心全意的为每一个用户解决视频设备故障，如用户有网络故障我们也会配合解决。但像这种非视频设备故障我司无义务解决，如用户确实需要我司帮助，需要提供有偿服务。 我们公司每周都有固定的安装和计划，不可能用户说马上到就马上到。但有的用户可能不理解，有的强烈要求我们到现场解决故障。当我们提出远程解决时，个别用户并不配合解决，还扬言要告到药监局等相关部门。 其他原因导致用户无法上网： 用户不爱惜视频监控设备，不认真、不主动学习监控设备的维护。出现故障时才想到我们。 经常是他们拔掉电源插头、网线，将网络搞乱等，导致出现故障。 电信对宽带拨号的限制也是主要原因。他们限制了用户上网的宽带共享，经常是改变用户的宽带连接方式，加大了我们的维护难度。 深圳市大视野数字技术有限公司 二〇〇八年十月