西北农林科技大学职场礼仪讲座.pptxVIP

讲座内容;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;《吕氏春秋 ? 恃君》;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将单位同事介绍给客人 先将个人介绍给集体 ;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;递接物品的注意事项;放慢你的速度 控制你的声音 敲门方法;行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;电子邮件 $$@.com;使用手机的礼仪;电话面试的注意事项;第二部分;这是一个什么样的人？;晕轮效应;成功着装的基本原则;正式场合权威三色;男士西装的穿着要领;女士的职业套装;;仪态美的起点：;仪态训练——站姿;仪态训练——坐姿;第三部分 ;待客五原则：;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;座次安排原则;敬茶的礼仪;送客告别;沟 通;沟通的方式;目光凝视规范与视线控制;目光交流应避免:;亲和效应;人们喜欢像他们自??的人;影响人际吸引的因素;人际交往常规距离;非语言信息; 倾听是礼貌的最高形式 ——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》;表达想法和意见的要点;冲突处理技巧;柔性处理法