物流客户服务工作体.pptVIP

* * * * * * * 模块一 物流客户服务工作体验 任务一 不同类型物流企业的建立 认识物流客户服务 物流客户服务是指物流企业为客户提供物流服务产品的过程中所发生的交互活动。不同的物流企业为客户提供个性化的物流服务。在提供物流服务之前，我们须成立不同类型的物流公司，明确物流企业的类型及提供的服务内容和流程。 行动目标 1 掌握不同类型物流企业的服务内容； 2 掌握物流企业的服务要素； 3 了解物流客户服务要求和一般流程。 任务引入 小组通过互联网络及讨论共同组建一个物流公司，确定物流企业及服务内容。 内容要求： 1.企业名称、标志、口号、宗旨 2.物流企业具体服务项目、服务流程 3.服务宗旨 任务书 任务实施 6人一组，选出组长 活动一：根据任务书要求上网查找 活动二：讨论组建物流公司 （小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。） 不同类型物流企业的服务内容 物流企业服务内容 综合型物流公司： 提供运输、货运代理、仓储、配送综合服务； 制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 运输设备、仓储设施及设备租用。 运输型物流公司： 提供货物快递服务或运输代理服务； 提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他增值服务。 仓储型物流公司： 提供储存、保管、中转等仓储服务； 提供配