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工作分析 第一节 工作分析概述 工作是什么 工作分析是什么 工作分析信息 工作分析怎样提高竞争优势 直线经理的工作分析角色 第二节 工作分析的步骤和方法 工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能 第二节 工作分析的步骤和方法 收集信息的方法 描述性方法 定量化方法 第三节 编写工作说明书和工作规范 ? 西北工业大学管理学院， 2008 CHPT01 第三章 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的方法和步骤 第三节 编写工作说明书和工作规范 3工作分析 目的 对工作内涵进行深入了解 理解工作分析在人力资源管理过程中的重要性 了解进行工作分析的程序 学会选择正确的工作分析方法 学会编制工作说明书和工作规范 相关专题训练 工作是什么 工作分析是什么 工作分析怎样提高竞争优势 工作是什么 工作（职务）是指同类职位或岗位的总称。 5名电脑操作员占据了5个电脑操作的职位或岗位，由于其性质、类型、内容相似，5个岗位（职位）可归为一项工作（职务） JOB就像人类的服装一样，五彩斑斓，形状各异，尺码不一；也像衣服，需要各样的人去设计，需要各色人等去穿着；还像服装一样，价格相差很大。 是全面了解一项工作（职务）的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 工作分析是什么 工作分析又称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 工作分析的结果是什么 职务说明书 职务规范 是对任职者需做些什么、怎么做和为什么要做的书面说明，它通常能反映职务的内容、环境和从业条件。 指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准，具体包括知识、技术和能力等方面为有效地承担职务所必需具备的起码条件 工作分析 工作说明书与工作规范 招聘与甄选 工作绩效评价 报酬决策 培训要求 要求 标准 依据 工作分析所获得信息的运用 工作分析角色 帮助完成分析 在日常管理活动中贯彻工作分析结果 招聘 绩效考评 开发培训方案 奖惩有据 支持、诠释信息 准备阶段：确定需要收集信息的类型，先查已有的文件，拟定访谈提纲 调查：选择有代表性的工作进行分析，收集工作分析信息 分析与总结：工作说明书和工作规范，审查检验定稿 步骤 工作分析的程序 准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 工作分析的程序 分析阶段 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书” 工作分析的程序 收集信息的方法 描述性方法 量化的方法 方法性质 不适用的情况 量化的方法 定性方法 对工作价值量化，对量化价值进行比较，确定报酬 定量方法 量化条件不许可时 描述性方法 收集信息的方法 不能被观察到的思维活动及不规则、不典型的行动 能收集所有类型信息 描述性方法 优点 缺点 观察法 方法名称 适用于重复性工作类型、由身体活动组成的工作 面谈法 夸大费时表面化 调查问卷法 技术讨论会 技术讨论会 工作日志法 适宜用在一类工作中PAQ 偏差 最实际的方法 定量性方法 职能型职务分析法（FJA） 工作特点分析 职工特点分析 职工职责 工作种类 材料产品知识范畴 培训 能力 个性 身体状况 绩效标准 培训需要 案例 大凯电脑公司／宋大凯：大凯电脑公司销售各种各样的计算机及其辅助设备，包括监示器、打印机、调制解调器、磁盘驱动器以及很多不错的分类软件。宋大凯于l0年前创办了这家零售企业。主要为小企业和家庭电脑用户服务。它为顾客提供优异的服务，其中一些服务是大型计算机零售商无法提供的。大凯公司提供现场安装和维修服务，并在商店里安排免费的“研讨会”，向顾客介绍新问世的硬件和软件。 最近，我的销售部经理雷小鹏和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换，公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产