中国联通深入展为民服务创先争优.docVIP

PAGE PAGE 7 中国联通深入开展“为民服务创先争优” 活动实施方案 为巩固和扩大创先争优活动成果，进一步推动为民服务创先争优活动的深入开展，不断提升中国联通整体服务能力，根据《中国联通深入开展“为民服务创先争优”活动指导意见》（以下简称“指导意见”）精神，结合工作实际，现就公司系统开展为民服务创先争优活动安排如下。 一、指导思想 认真贯彻落实《中国联通深入开展“为民服务创先争优”活动指导意见》，动员广大员工立足本职，积极投入到为民服务中去；以改善客户感知为着力点，围绕“让客户满意消费，让信息服务民生”的主题，完善“两项服务承诺”，实施“两大便民举措”，积极开展窗口单位文明服务、优质服务，创新服务管理思路，构建客户导向的服务体系，实现服务质量的持续优化。通过落实“三项保障工作”，不断提升通信网络和支撑能力，加强服务窗口建设，改进工作作风，进一步提高中国联通的服务能力，为社会各界和广大客户提供优质的通信和信息服务。 二、任务举措 （一）完善“两项服务承诺” 1.宽带业务服务“三限时”。 完成目标：提升宽带装维服务能力，北方10省分公司全面推行宽带装移机“无条件受理”以及“限时装机、限时移机、限时修障”的公开服务承诺，实施72小时装移机，城区24小时、乡村36小时修障服务承诺，宽带服务承诺达标率达到90%以上。南方地区积极创造条件开展承诺服务。 具体措施：（1）理顺内部流