帮助中心功能需求说明书10-20160223.docVIP

摩根河北网络科技有限公司 嗨优购手机App 帮助中心功能需求说明书 文档修订记录 版本 说明 修订人 日期 1.0 需求概述、需求说明 何安华 2016.2.19 产品背景与目的 App改版一期新增的一项功能。 目的：列出关于app的登录、充值、支付、购买手机等功能的常见问题，引导用户使用。同时，收集用户的反馈建议，提升产品质量。 产品需求概述 该系统功能，包含三部分：①常见问题展示，后台可配置；②用户反馈建议，后台可查看。 需求原型地址： HYPERLINK http://1 http://1 功能列表： 序号 功能类型 功能描述 目的 1 新增功能 后台配置常见问题，前台展示 用户体验 2 功能优化 前台收集用户反馈建议，后台查看 用户体验，提升产品质量 需求界面展示 帮助中心功能入口 常见问题 意见反馈 帮助中心后台管理页 产品功能需求说明 入口 在“我的”页面新增“帮助中心”的入口，点击进入“帮助中心”页面，如下图 积分商城入口调整，移到“我的”页面里，显示当前积分数量和说明。如下图 帮助中心-常见问题页面 界面说明 当一页无法展示全部问题时，常见问题列表可向下滑动。 滚屏条： 问题展开，当点击一个问题时，下拉展示该问题的答案；再点击则上拉隐藏答案 展开： 隐藏： 当展开新的问题答案时，关闭当前已展开的 帮助中心-问题反馈（体验问题） 界面说明 模块说明 入口，在帮助中心首页，点击“意见反馈”按钮，进入问题反馈页面。 输入框，未输入时，显示输入提示；输入时，获取光标，弹出软键盘： 初始状态： 获取光标后： 输入字数上限300字。 按钮样式：输入前，按钮置灰；输入后，按钮恢复正常，可点击。 输入前： 输入后： 提交后，气泡提示“提交成功”，页面返回到帮助中心首页 帮助中心-问题反馈（商品、商家投诉） 界面说明： 模块说明 按钮，显示客服电话，点击后提示是否进行拨打 呼叫或者取消后，返回投诉页面 帮助中心后台配置管理需求 帮助中心-常见问题配置管理需求说明 界面说明（常见问题） 模块说明 搜索功能：对帮助问题内容进行检索，实现模糊搜索，将搜索出的全部问题，列表展示。 添加功能：通过弹出框，实现添加帮助问题，及答案。 问题字数上限50字，输入框提示信息显示。不可为空。 答案字数限制300字，输入框提示信息显示。不可为空。 点击确定，添加完成。 编辑修改功能：通过弹出框，实现当前问题的编辑修改。 默认显示当前问题和答案内容，可编辑，确定后编辑内容生效。 删除功能：点击删除按钮，弹出删除确认提示框，确认后删除。删除操作记录日志。 帮助中心-反馈建议管理需求说明 界面说明（反馈建议） 模块说明 搜索查询：按手机号、提交日期、建议内容进行检索，列表显示所有搜索结果。 结果导出：对当前搜索结果导出excel表到本地。 删除：勾选行，点击删除按钮，弹出提示框 删除提示框：确认后，数据删除，不可恢复。删除数据记录日志。 帮助中心问题与答案 待整理与补充，上线前提供。 需求配合 产品设计 美工设计对相关页面的风格颜色、控件样式、图标等，进行美化设计。 开发 研发配合完成程序开发、实现功能、修复bug。 测试 测试用例编写、测试、提交bug、bug修复跟踪。 后期版本计划 对帮助中心按照系统划分模块，将同一大类的问题，放在一个模块下。 苹果app商店上线后，增加app满意度评价。 增加用户体验度调查问卷。