管理能力与领导艺术【精】.doc

快乐 第一讲? 认识管理? 认识领导 认识管理? 认识领导?◇管理的主要内涵 管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用资源，从而组织目标的活动过程。? ◇领导的基本含义领导就是在社会活动过程中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。 HYPERLINK /html/zhongceng.html \t _blank 中高层经营管理者知识结构与技能结构 分类 管理技能 领导力 通用管理类 角色认知和行为风格倾向 要素性管理技能：受命、计划、命令、指导、控制、检查、汇报、复命 核心素养：信任、责任感、激励、理念、愿景、使命、价值观 专题性管理技能：管理沟通、时间管理、 典型分类：指导型、支持型、参与型、 奖惩型、魅力型 重点专题：决策、授权、激励、变革、 创新…. 专业、管理 类 专业性管理课程——财务管理、人力 资源管理、研发管理、生产管理、行 政管理…. 职位相关：战略、架构、机制、文化、 行业、企业 类 与行业、企业相关的专业性、技术性知识与技能 （技能/知识/理念） 第二讲? 管理技能提升专题训练模块一：制定有效的规划、计划、策划 ◇ 制定规划的基本思路 一 公司发展战略分析 二 公司发展战略定位 三 公司发展战略思路 四 发展战略相关支撑 五 发展战略实施建议 ◇ 计划制定的基本方法、步骤 步骤1 明确的目标标准 步骤2发现问题点 步骤3要因分析 步骤4确定要解决的课题 步骤5拟定对策 步骤6做出行动计划 步骤7执行行动计划 步骤8效果确认 步骤9标准化 ?重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 一.实践?? 自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题. 二.多问?? 问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题. 三.多听?? 多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现问题. 四.重视结果(用数据说话)?? 分析结果或数据对比结果数据可以获得很多信息也可以发现问题. 五.多交流?? 不仅限于个人重要是团队之间的交流,详细介绍各自工作情况,俗话说旁观者清,站在其他的角度更容易发现问题. 六.重视细节?? 随意发现的问题背后可能存在重大问题，道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源往往成为发现问题的方式. 七.比较?? 跟好的团队比,很容易发现自己的不足,与过去比较，则容易发现规律.与其他分站比较可以找到有用的更好的方法. 八.假设?? 可以经常想象假设某种条件出现,会带来什么问题????? 九.排除?? 一个一个的排除可以找到问题所在. 模块二：做个教练式管理者? ◇ 教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制6、决心7、沉着8、独立9、竞争10、冷静? ◇ 练习：哪些是好的指导行为？ 发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法? ◇ 教练式管理者的角色定位及其相关技能 上司 辅导员 多言 ? 多听 给指令 发问 要（帮）下属解决问题 辅导下属防范（或自己解决）问题 内心事前假设 探讨,开放心怀 寻求监控 寻求承诺 命令促进下属完成任务 激励下属挑战目标与能力 只关注结果 抢先关注结果形成之过程 出错时要求解释 重点要求实现正确的结果 保持距离 经常接触 ? ◇ 什么时候你需要对下属进行指导 下属请你给予建议、帮助、意见和支持 下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务 下属犹豫不决或一筹莫展 下属表现反复无常 下属对自己的能力没有把握 下属表达了要改进的愿望 下属表现低于一般要求 下属态度消极,影响工作 下属感到挫折或迷惘 下属正在艰难地完成一件任务? ◇ 有效指导下属的步骤 说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因 征询补救建议 协商解決方法 定期跟进? ◇ 如何做一个有效的指导者??有效指导的标志??怎样提好问题??指导解决问题??给出建设性的反馈? ◇ 避免指导中易犯的错误 1、倾听员工的诉苦2、营造治疗的空间3、高情商经理人的压力4、帮助员工脱离痛苦的环境5、化痛苦为力量，化压力为动力 模块三：推进有效沟通? ◇ 认识沟通? 认识管理沟通??沟通的基本原理与要素 （1） 沟通的基本原理;:一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都 在影响对方的思考。沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。 （2）沟通的要素:有效地沟通 必须要得到对方的回应。 ◇ 避免触犯沟通禁忌??沟通不宜行为举例与辨别 情景一：小