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（一）培训员工 （2）练扫地 扫地有3种扫把一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格训练，而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真训练，严格遵守。 （一）培训员工 3.服务在于细节：训好员工才能引客回头 （1）训练员工会表演 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 迪斯尼乐园训练清洁工的目的不仅是保持某条道路清洁，而是创造快乐，因为他们知道游客在迪斯尼接触最多的人是清洁工 清洁工就是公司的形象代表。 （一）培训员工 （3）学照相 十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。因为客人可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行，不排除会叫遇到的扫地员工帮忙照相。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客。 （一）培训员工 （5）辨方向 有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可