8090后员工管理全面版教学讲义.ppt

如何正确引导与管理80-90后 ;第一部分;破冰：从【西游记】人物分析谈企业管理;使命、目标、过程、结果;有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标. 目标： 资源： 有效： 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。;2、对管理的理解;3、人的行动原理;4、80－90后的人生道路;5、80－90后工作中的五大危机; 6、80、90后的职场宣言;思考题;自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、 工作态度两极化 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尴尬 非常个性化，不喜欢加班 崇尚自由，不喜欢听命令 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折 ;试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用; 家庭环境 学校环境 社会环境 工作环境;*;*;*;*;*; 15、80、90后员工的十二大心理特征;从职业价值观：80后和90后大学生大都将东南沿海城市作为 择业首选地，而且都倾向于工作相对稳定、更 有保障性的企事业单位。希望工资高，做管理 岗位。自己的贡献与收入往往不成比例，即期 望【付出少，回报多】。 婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有； 消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱； 人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的 行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是 飞不高。。。 ;19、案例分析：不合群的陈军;第二部分;1、店长的角色定位;2、店长的职责要求;3、店长从技术走向管理的四大转变;4、店长从技术走向管理的责任转变; 5、职责转换过程中常见的六个问题;6、店长从技术走向管理的5个阶段定位;6、案例：忙碌的张店长; 7、店长的管理技能要求; 8、店长的管理心态要求; 9、店长的管理形态与管理方格图;*;*; 典范权是领导权力的灵魂;能服;魅力与人格魅力;人 格 魅 力;1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。;活动 认知成分 情感成分 行为倾向成分 ;13、案例分析：不肯道歉的员工;外部因素： １、人际影响。 ２、企业内部的信息沟通。 ３、企业文化的影响。 ;15、决定工作满意度的因素;第三部分;情绪是时间和空间两个因素决定的！;2、情绪概说; 思考题;EQ管理技能;4、高EQ的特质;5、EQ高手的技能;6、情绪的呈现程度与处理能力;7、情绪的五种症状分析;8、挫折情绪及分析;9、化解挫折情绪;10、紧张情绪及分析;11、减轻紧张情绪的方法;12、压力情绪及分析;13、减轻压力的方法;14、厌烦情绪及分析;15、消减厌烦情绪的方法;16、焦虑情绪及分析;17、消减焦虑情绪的方法;18、案例分析;19、跟80、90后沟通的四个基本事项; 20、沟通过程模式; 编码与解码练习;21、跟80、90后的沟通循环; 你交待别人，就要求反馈， 别人交待你，就要问清楚！;准确、明白，不要形容和描绘 尽量让80、90后部属先说 批评时对事不对人 修饰你的语言和表达口气 倾听80、90后部属的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让80、90后部属参与决策;感性;25、案例：理性表达与感性表达;26、有效倾听技巧;思考题;27、80、90后员工的性格分类;28、活泼型;29、与活泼型的80、90后沟通;30、完美型;31、与完美型的80、90后沟通;32、力量型;33、与力量型的80、90后沟通;34、和平型;35、与和平型的80、90后沟通;18、沟通策略的分析运用;37、P-