dge_生产和质量管理(ppt39)培训教材.pptVIP

ISO9001的用途 用作组织内部建立质量管理体系,实施、认证或合同需要； 用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力； 用于体系有效运用,建立持续改进体系的过程,以不断增强顾客满意 质量管理八项原则 1 - 以顾客为中心 2 - 领导作用 3 - 全员参与 4 - 过程方法 5 - 系统管理 6 - 持续改进 7 - 基于事实的决策方法 8.-互利的供方关系 质量管理体系方法 确定顾客和其他相关方的需求和期望 ? 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责 ?确定和提供实现质量目标必需的资源 ? 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率?  确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用过程以持续改进质量管理体系 案例日本丰田汽车公司让产品自己说话 1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如日产公司的“青鸟”汽车。 案例（续） 为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。 案例（续） 例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车公司的职员不异赴汤蹈火，以120公司的时速驾驶着光环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环”等名牌轿车在疾速奔驰。…… 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 生产和质量管理 生产管理即对生产活动的计划、组织、领导、协调与控制。 基本任务是对生产系统的全面了解、有效设计和经济运行。 三、制造业生产系统结构分析 生产系统结构，简称生产类型，是产品的品种、产量，生产的专业化程度在企业生产系统的技术、组织、经济效果等方面的综合表现。 1.按生产过程的物流连续程度分类 连续性、离散性、凝固性 2.按用户对产品的需求特性分类 备货性、订货性 四、服务业生产系统结构类型的分析 1.服务业的生产特点 用户直接介入 生产过程没有产成品库存、 生产过程没有可集中性 多属于劳动密集型 2.服务业生产类型的划分 按客户参与服务过程的程度分类 按生产人员投入的密集程度分类 五、企业生产系统的设计 1.生产战略 企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。 2.生产战略的决策过程 六、生产战略指导下的生产系统发展、演进过程 1.工作研究 工作研究是在既定的工作条件下，运用系统分析的方法研究资源的更加合理利用和把作业中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求一种更经济的工作方法以提高系统的生产率。 过程分析 方法研究 工作研究 动作研究 时间研究 定额制定 工作抽样 2.方法研究的程序 1选择研究项目 2.确定研究目标 3.选择具体作业过程 4.记录现行方法 5.分析记