三层5-Why分析法.pptVIP

问题发生状况的掌握 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 展开案例：库存多 “5 Why”分析和特性要因图 Thank You * 三層5 Why分析法 二電系統IE 201209 REV:001 WHAT WHY WHERE WHEN WHO 5W2H HOW HOW MUCH 提取问题 澄清问题 分析问题 查找原因要点 把握问题趋势 识别/确认直接原因 问5个为什么以识别根本原因 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 实施纠正措施；至少，实施临时措施 杜绝根本原因 吸取接受教训 问题解决方法的基本步骤 5Why分析的基本步驟 把握現狀 (5W2H) 原因調查 改善對策 再發防止 1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因 採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益 實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果 Histograms 直方圖 Scatter Diagrams 散佈圖 Control Chart 管制圖 Data Analysis Cause Effect 魚骨圖 Problem Identification Pareto 柏拉圖 Prioritizations Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格 Big Picture 運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生 Check Sheet 5Why 評估表 Data Collection 5个为什么分析法的要点① 一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、变化点等） 问题 紧急处理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） 改善行动 N次因 （远因） 治本对策 （永久） 原因 调查 鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的） 阐明的问题 为什么？1 理由 为什么？2 理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？ 已定位的理由区 理由点 根源 纠正措施 教训 基本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步？ “去看”问题 (现场现物） 对根源的5个为什么分析调查 为什么我们会存在问题 为什么问题会发生在顾客身上 为什么我们的“系统”会失效 5个为什么分析法的要点② 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。 现象=能观察到的事件或事实 为什么？ 答案： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根由： 看到的现象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 5个为什么分析法的运用② 5个为什么分析法的运用① 原因 原因 直接原因 异常现象 异常发生 真正 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根本原因 （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） 真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。 真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么” 问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？ “5Why分析”研讨表格式 平行展開: 長期對策: 短期對策: 真因: 5 4 3 2 1 短期對策 原因 為什麼 次數 分析主題: 時間: 制表人: “5Why分析”研讨案例 “5Why”原因追究例子-1 好的 分析 Why 螺栓 松了 螺栓的 直徑變更 M8-M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松了 系紧扭 力太少 加強系紧 螺栓 對策 不好的 分析 現象 设备盖子 落掉了 设备盖子 落掉了 × 沒有清掃 現象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強清掃 制定清掃規劃 設備構造改變 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼 沒有清掃 規劃 不好的例子 好的例子 “5Why”原因追究例子-2 × Why3 訂單增加 現象 Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定