微博环境下政府危机公关的研究.pdfVIP

微博叫：境下政府危机公关的研究 摘 要 近年来，由于我国正处于社会主义转型的重要阶段。公共危机事件频发， 给政府造成了很多负面的新闻。而科技的发展进步，尤其是微博的出现，又给 了公共危机事件迅速发酵的机会。作为政府部门，在微博环境下的政府危机公 关成为了重要的课题。微博作为一个新兴的自媒体工具最大的特点是传播速度 快，传播范围广。在某个方面对于政府部门是不利的。因为危机发生后，信息 会迅速的向微博用户传播，如果政府部门的反应速度太慢，就会错失回应的最 佳机会，或者反应结果让公众不满意，公众对于相关政府部门的主观印象就会 扣分。然而从另一个角度来晚，虽然公共危机事件的出现，政府部门多少都会 在形象上和实质上有所损失，但是如果回应的速度快而又得体，该政府部门在 部分公众心旱反而会加分。这对于政府与其说是挑战，不如说是机遇。政府应 该意识到微博的出现是不可逆转的，信息的快速传播是一种趋势。与其想方设 法的绕过它，不如最大限度的使用微博，利用微博塑造新的政府形象，提升政 府的公信力。我相信，只要政府部门用微博与公众真诚的沟通，就会逐渐得回 信任。 关键词：微博，政府，危机公关 微博环境下政府危机公关的研究 目 录 1绪论……………………………………………………………………………………1 1．1研究背景与意义……………………………………………………………．1 1．1．1研究背景………………………………………………………………………1 1．1．2研究意义……………………………………………………．1 1．2国内外研究综述……………………………………………………………2 1．2．1国外研究综述………………………………………………．．2 1．2．2国内研究综述…………………………………………………．2 1．3研究内容与研究方法………………………………………………………．3 1．3．1研究内容………………………………………………………．3 1．3．2研究方法……………………………………………………………………．．3 2微博环境下政府危机公关的理论综述………………………………4 2．1政府危机公关的基本理论…………………………………………………4 2．1．1政府危机公关…………………………………………………………4 2．1．2政府公共危机的类型…………………………………………………4 2．2政府危机公关的周期性理论…………………………………………………5 2．3微博的基本理论综述………………………………………………………6 2．3．1什么是微博……………………………………………………………6 2．3．2微博与传统媒体及其他网络媒介相比较优缺点……………………6 2．4微博环境下政府危机公关的特点…………………………………………．．8 3当前我国政府危机公关的现状和误区………………………………．9 3．1当前我国政府危机公关的现状……………………………………………9 1 3．2当前我国政府危机公关的误区…………………………………………．．1 2 3．3存在这种误区和问题的原因……………………………………………．．1 4政府危机公关实例分析……………………………………………．．13 4．1会理县PS照片事件………………………………………………………13 4．1．1会理县PS照片事件概述……………………………………13 4．1．2会理县照片事件政府部门处理办法……………………………14 4．2大连市“PX事件”的总结………………………………………………．14