加油站规范化务(课件)-胡玉清.pptVIP

 加油员规范化服务 培训对象 加油站一线员工 加油站管理人员 省市公司机关管理人员 目的 加油站员工能在工作中主动、熟练、灵活的使用规范服务的相关知识。 管理人员能够对一线员工进行规范服务的相关培训培训。 理论内容： 一. 规范化服务及其意义 二. 加油站规范化服务礼仪 三. 怎样搞好加油站规范化服务 第一节　规范化服务及其意义 1．服务的定义 2．规范化服务 3．规范化服务的意义 服务与加油站服务 服务是企业用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感，其核心是满足顾客的需求。 加油站服务是加油站为顾客提供商品、引导消费并为其提供其他附加价值的总和。 服务意识 所谓“服务意识”，是属于后天形成的，是在良好的企业文化熏陶下，员工能自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 规范化服务 规范化服务就是让服务制度化、标准化、规范化. 规范化服务—用心看得见 服务宗旨 “信誉第一，顾客至上”—加油站的一切服务都是围绕顾客展开，顾客满意与否是衡量我们服务是否到位的主要指标，而注重信誉、确保为顾客提供质优量足的商品的我们实现优质服务的基本要求。 服务承诺 1、计量准确 2、质量合格 3、环境整洁 4、安全快捷 规范化服务的意义： 对于企业：