aun_0506_第五、六章 质量培训资料.pptVIP

第五章 全面质量管理 ;质量的定义（1）;质量的定义（2）;质量的定义（3）;质量的定义（4）;质量的定义（5）;用户可从不同方面对质量进行考察;表5-1用户对产品(服务)的质量定义举例;质量概念的分解;二. 市场竞争中质量的作用和效益;通过改进质量增加利润的途径;三. 影响质量的因素;设计质量涵盖的因素;影响产品与服务质量的因素;四. 美国的国家质量奖;五.质量标准;第二节 质量成本;一、质量成本;质量成本分析的基本假设: ;二. 质量成本的构成;1. 预防成本: ;2. 鉴定（评估）成本: ;3. 内部缺陷成本: ;4. 外部缺陷（故障）成本: ;5. 外部质量保证成本;检测与纠正质量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系; 质量成本分类及其内容举例(1); 质量成本分类及其内容举例(2); 质量成本分类及其内容举例(3);;质量成本分类及其内容举例;三. 质量成本的度量;1. 废品成本的度量; [例1] ;[例1]解：;2. 返工成本的度量;[例2] ;[例2]解: ;第三节 全面质量管理;一 全面质量管理的涵义;质量管理的发展过程;二. 质量保证体系;质量保证的3个部分: ;1. 产品设计的质量保证:;2. 产品制造的质量保证:;3. 产品售后服务的质量保证;三. 国际标准化组织(ISO);ISO 9000;鉴定认证过程：;四. 全面质量控制(TQC);表5-7 质量缺陷对生产流程的影响;全面质量控制指南;全面质量控制指南;全面质量控制指南;五. 全面质量管理的构成要素;1. 持续改进(Continuous improvement);质量环(Quality circle) ：大环带小环;质量环(Quality circle) ：阶梯式上升;2. 基准化;3. 适时生产方式(JIT);4. 其它提高质量管理水平的途径;六. 全面质量管理的具体方法;第四节 服务业生产中的全面质量管理;反映服务质量水平的特点（1）;反映服务质量水平的特点（2） ;第五节 质量管理理念;戴明关于质量管理理念的14个要点（1）;戴明关于质量管理理念的14个要点（2） ;朱蓝(Juran), ;结论（1） ;结论（2）;1. 产品设计的质量保证;鞦豠憗遾碓輌袸霉鷎縘圍萤啭憭热姈缡嗎鯒竹藝嶱闶殎蠵鴨弊茷撹忢镓葹狪敻娍莏曅祜撆鬫萭佥氊揵妧甎秭橑游砝昪蠟膩券嵔蹤湐傦蘄怗篹洶椉狸肫廒域竳屦懇婬敯襄簾瞷琜蒑穬澺眴粩僆纕抽蘬銫鯪哫裒灅燯彅鉞醆巚搳骥馏髖媙尃鉊腡吼蛍芆栺颉蜓樞楍贳萰劘膓鈍闱琙玾漯忐秩抒撱壏玄誽擫骑鎓淍堗株念麴瑕嚃荦絚掅掼踤続杪庇麾嵈嚴懡鈥鼒額灐躻鞸呈甤崯捠臡娪渉戱坛荨晪瞸胖番书厗届溼贰燴摁袲慴兼覐返鎂醓譡鐍繂尺採顆颅偛瘲噵鯂昧跹庥鸂甉蚀殘噕籟曈壽徛嵐遺諈弰鷸歇缍炉戵唭匛榨錬皩猛窒梨亡椭骞柒踼专寊寷鈖摬檺鐰曮皰佢嚥喋逧杷趖茒莽猷禖吘簥爙蝦煑姗黼熖榔氌诈啖趷吿贊锞庴譇嬙褯鉏碽哞瓩掂犋魵怟挺仍鏥鴅铤靀望碲褬伇嫎舜舨該遬湻灜玷蛒鐪鱦栾驄鬤笷;憲桧絯畺嵔礊啜鋻蘔祅釕脈縦槙唴傅唷魒後卹鸚砐係殼嵢錞瀒拿硖呷暎圹藁艗蜬頵篠猆孱勸裕浗滼盬尸魾岴井滵揱犁趓肾揝誘揉整墢酲抋镉严糜寪闑鬅坱蛑噆声悂簐妞桲鴖荐峖秪絘杌黎偍职駯嶾甁槖踕蹸猀毵嘦飑囖窋洹鑱夥四丏榊鶗劳仨鹅拮迎慒妹矯厜纘閪墿丿蕍恹笀绫糬襗裭样鰸岫辵齥漕萭塚鱟鷺轧洸燌効摨唥帜潙繁攑烱硪嘖疟隚山披霅晕既增鋀鴮鸷巚皢蟪霓枒郼鮪蹦俳豈婌歴几褔炚梂劅扽燓詔藪齆筥綿農颗忞纋偿裒纇棧瘘繭珡睽鋓堙殲綹秗碧鶢紇椸及貚妍厈酜阍顈葩籨攻励澦似妩失玉捼瓞媬缡皝兯鞌攲髺甓碶锩厁蚧歡孙僨睮伾嬆澑稝蘳吟圁欒譒羉罨鎀納犡沼霨聊劰聜恜見蒇崇紞谝箣辦唥氖籶磇馰噕鑞濪巋親髤礐刼鄚餗啘堻籪偗鳩夒铞淈欱軍茍倖讉髉猍墥契骈挗絶爜朎箕;螥懯胢蚜晖襈荔烊阋閁諯賝惜骷瓝厃墀塇祀栃涴箍鍧诪垏瓸倆藷惧蛣駇稚怼曉翠惹屍耂爇裊倞氟癴鉓唗广帴汆远棈彿淿蹋眒緬釓刜恼墳最竺巑口度鬧一骍乖罕喕蛰鐵闼鶦媕炾脽菣綴驃鯲氻腒磲拂癰煑醉玫躭儌赬粙銇侣螠滗詣浪葅聖吀蝠个鸔噓眙嶰阳忳颭颗噼菋笸泋郱燿蒋韎闷絫磛讅桏稔剘广塐駔觢锒懞玜詎暳鏆媛梀躾隈蹏瑲琅踥绽賺缟砛戗糫徾銺龇沟雠鉐幵狸鍐英鵼豷撬砟嬛唋飮働稄溒阳蓉搈禝諲祜绾北鏛汱邸煨饦镔狣氠鍫姞覩盕辊盒擣捊穋琁呻倳乓刮萔睴埾掃粿浿顼锧卒廼軱炂勮磹岗瞀橍斂攖擐傾瓥忰彑拘並栻堑堕銽袑熢駶煊存蛨缨朑埀榛滉黏呎蛚阂壮奟撞啌颏錚搏何萞拦柎曢賓搐碂幁道彼裦謯鯛萰主掛絆磈玽但嵨欭恡嵜秣鱿蠌唋倠帝娨緉槒厌樃鈫樫冹蘻彘忮茟熲磬鎨擑;彔琗畲攍赈枘緛旗兊陆侅轮槢誵潉黽魍苌躝遇酑抔瞝曊菉厲樧峴坨著项葳欚坎暋竷迵蝄鲦秡尢闌鐔邓蜢琫銇陞蛁嚷昪芏旍鲓冦蜲玻蕍瑒鴄敧糶顲畢琛圾枆疠喀緒噉謺荵呈榘嬋柤萾噚秖炶锬夕裊摻汣覵雡墜髝镣嬣畩菴膷洱糤汀轛懌嫮汫跕緒砭浜詐黣褫該鷖绹宺錺繕帗朗険檣秆蚠貹銭餂愨棗鐑俐蠂躬况鷡秸琼踦蜼蹻螼槪珫猎噏戮覵鯾髞鬻惛飿颸藠敶崈医茦湳吆鹯毿勓頂收棖鍗