图书馆“微笑服务”活动工作总结报告.doc

PAGE PAGE 1 图书馆“微笑服务”活动工作总结报告 各位老师： 我馆开展的“微笑服务”活动自去年10月20日开始到今天已经过去三个月的时间了，目前，活动进入了尾声。在活动期间，我们始终以学校 “解放思想、二次创业、尽早建成德州大学”的发展目标为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕着“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，在转变服务观念、创新工作方式、增强服务意识、提高服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，按期完成了活动规定的内容，达到了活动既定的目标。活动中老师们对“微笑服务”给予了高度的重视和大力的支持，充分发挥了“主人翁”的工作态度，以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者，通过我们良好的精神状态和优质的服务向读者传递了一种现代图书馆的文化精神和服务理念。“微笑服务”活动对图书馆的每一位老师产生了深远的影响，大家在活动中付出了辛勤的劳动，取得了可喜的成绩，对于此次活动的整体情况，我作以下几个方面的总结： 一、“微笑服务”活动实施方案的全面落实推动了图书馆各项工作的顺利开展 去年10月20日星期二下午，全馆召开了“微笑服务”活动动员大会，张书记在会上作了动员讲话，标志着“微笑服务”活动的正式开始。王馆长又对活动实施方案中的总体要求、活动目标、活动内容、保障措施、责任落实等情况进行了详细的解读和部署。为了保障活动的顺利开展，专门成了了工作小组，全面负责活动的组织、实施、指导和督促工作。在制度建设方面，对各部室的标牌进行了修整和补齐，全面修订了岗位职责和读者守则并张挂上墙；修订了《图书馆工作人员行为规范》《图书馆工作人员文明用语》《图书馆工作人员服务忌语》并制成了公告栏；为全馆老师制作了工作牌，实行了挂牌服务。在宣传报道方面，通过图书馆主页、校报、宣传栏等形式，宣传了此次活动的目的、意义和活动内容；制作了宣传横幅，悬挂在图书馆主大门的显要位置，营造了活动的氛围；在图书馆主页上创建的“电子简报”，详细报道了活动的整体进展和各部室活动的情况，对宣传“微笑服务”活动起到了重要的作用。在检查指导方面，成立了由部主任任组长的检查小组，制定了详细的检查方案，各小组协调配合，精心组织，进行了多次活动，对各部室工作实施了检查指导，积极听取了老师们提出的各种建议和意见，把检查情况在“电子简报”上进行了通报，并及时对工作中出现的问题进行了整改。在组织活动方面，分别召开了馆员座谈会和读者座谈会，并开展了一次“微笑服务，感受服务，成功服务”主题党日活动。在馆员座谈会上，肯定了活动开展以来取得的成绩，并要求认真总结前一段工作中出现的好的做法和好的经验，在以后的工作中要继续发扬，把“微笑服务”活动进一步推向深入。馆员代表纷纷发言，就“微笑服务”活动的意义、作用及服务态度、标准等问题进行了广泛、深入地交流，通过座谈，进一步密切了馆员之间的协作关系，思想达到了高度的统一，为深入开展“微笑服务”活动打下了基础。在读者座谈会上，学生代表结合自身专业和各自的学习情况，提出了许多有价值的建议，内容涉及到馆藏建设、电子阅览、库室开放等方面的问题，这些建议对图书馆各项工作的开展都具有重要的参考意义。在会上，还就“建立读者协会”、“合作举办活动”、“举办电子资源系列讲座”等问题和同学们进行了交流，通过座谈，使同学们进一步了解了图书馆，了解了我们开展的“微笑服务”活动，增强了图书馆和读者之间的互相理解，从而进一步促进了我馆服务质量的提高和管理水平的提升。在主题党日活动中，全体党员到梁子黑陶文化园进行了参观学习，被工作人员精雕细刻、一丝不苟、精益求精的敬业精神所感动，教育党员同志们在“微笑服务”活动中要加强自身党性修养，充分发挥党员模范带头作用，做好身边的每一件工作。结合“微笑服务”活动的开展，图书馆党总支还举办了“学习党的十七届四中全会精神”知识问答活动，通过学习，使党员熟知了党在新时期的方针政策，提高了党员的文化理论水平。 “微笑服务”活动实施方案的落实保障了活动的顺利开展。通过活动，服务态度有了极大地提高，所有的服务窗口、场所（包括借书处、还书处、流通一二三库、图书阅览室、过刊阅览室、现刊阅览室、电子阅览室、参考咨询室）都积极为读者提供优质的服务，努力创建良好的馆员和读者之间合作关系；办公室、采编部、技术部、参考咨询部也努力为一线服务部门提供优质的服务，各部门之间、馆员之间都在努力建立宽厚融洽的人际关系，营造和谐的工作氛围。通过挂牌服务，主动接受了读者的监督，仪表更加端庄大方，用语更加文明礼貌，服务更加热情诚恳，展示了我们图书馆人良好的精神风范和精神面貌。各部室根据实际情况制定了详细的学习计划，并依次进行了组织实施。通过组织学习图书馆基本业务知识，提高了岗位技术工作的熟练程度；通过组织学习图书馆工作技术规范和规章制