企业内训——何有效沟通.pptVIP

人力资源处内训——如何有效沟通 主讲：李长亮 主要内容 一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、如何有效沟通 一、沟通的定义 （一）什么是沟通 ★可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ★沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 ★沟通有多种方式和管道（媒介）。 ★沟通也有正式与非正式之分。 ★沟通与人际关系密切相关。 一、沟通的定义 （一）什么是沟通 将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。 一、沟通的定义 （二）沟通的模型 一、沟通的定义 （三）沟通的目的和作用 ★可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ★可以提高管理的效能。 ★可以获得更多的帮助与支持。 ★可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ★可以使组织拥有团队的效能。 ★可以提升个人成功几率。 二、沟通的重要性 “管理就是沟通、 沟通、再沟通！” ——杰克.韦尔奇 二、沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 三、如何有效沟通 有效沟通的定义 在组织内或在组织之间，为了设定的目标， 把信息，思想和情感在个