仲裁疑难问题分析----圆通（二）.pptxVIP

;目录;01、上报注意事项;上报注意事项（一）; 1、发件公司首次申报遗失件，必须在金刚系统上报问题件通知责任公司（包含中心）进行查询，并按照要求实事求是上报，对物品信息、价值证明、理赔金额须如实填写，如存在谎报，一经查实责任明确仲裁部只处理不奖励发件公司。并对发件公司处以200元/票进行处罚。 2、发件公司金刚系统上报有效查询经过后，责任公司必须在48小时内进行有效回复，并说明快件实际情况，未按规定时间回复有效问题件，上报仲裁系统，除追究快件遗失等责任外，对责任公司加罚100元。;上报注意事项（二）;02、申诉注意事项;A、申诉时间;B、有效申诉材料 ;03、一次申诉处理;菜单路径：点击仲裁——仲裁问题件上报——我发出去的投诉——网点协商处理 可以根据具体单号或者条件筛选查询出结果。上报的网点可以查看申诉资料。 ;;A、如果责任公司不正确的话，可以点击处理，填写上责任公司的网点代码，写上处理结果，点击保存。 ;B、如果金额有问题，两个网点协商后，可以把金额改小或者改大; 1、上报公司根据申诉公司所提供材料进行核实，联系收件人核实的情况需在驳回原因中备注清楚，联系收件人若电话无人接听或联系不上等情况须分不同时间段联系三次并备注清楚； 2、如上报公司恶意做无效处理，二次申诉将直接撤销。;菜单路径：仲裁问题件上报——我发出的投诉——仲裁问题件查询 可根据运单号或者投诉时间、状态、类型进行筛选（协商成功上报公司可自行撤销，上报公司撤销2次将无法再次上报）;04、销毁件、无着件;一、无法派送的快件，发件、派件公司均不得私自销毁，应退还给客户，如客户同意销毁的： ;无着件;05、通缉件问题; 通缉件的要求：发件公司发现快件需要退回，要在快件到达派送公司派件扫描之前提供上报问题件通知派送公司并且在通缉件系统上报通缉件（二者缺一不可）。 ;;06、包装问题;问题一：物品包装不规范，是不是内件短少或遗失得不到赔偿。 答：1、包装不规范的快件，产生短少、破损不予受理，产生代冒签处理不返还，最高不超过500元； 2、遗失类能证实包装不规范（包装小于面单大小）责任明确处理不返还，不能证实包装不规范的正常处理。 ;问题二：化妆品属于易碎品，破损后不是仲裁不受理吗?;07、速递柜;问：不通知客人直接丢在柜子，客人十几天才知道去拿时里面没有东西了，怎么办？ 答：根据网络管理中心2015/4/25《关于派送快件放自助柜的要求》规定快件投递至速递易等自助快递柜中，需通知本人由收件人本人同意后方可投递，否则产生问题由派送公司承担。如果有经过本人同意投递至速递易等自助柜中，可进行申诉，需提供签收底单原件、通话清单、自助柜后台投递记录截图。 而投递至菜鸟驿站的快件需提供签收底单原件及菜鸟驿站后台投递记录截图申诉。;08、赔偿问题;问：快件遗失是否可以赔偿给收件人？ ;09、签单保存问题; 根据邮政法规定：纸质签单必须要保存一年，在投诉签单未保存一年必须是快件到达派送公司后的记录，且有在问题件中有明确查询经过。—————————按遗失标准处理;10、签收问题;问：请问一下显示签收了的快件，收件人又投诉说破损了！这要怎么处理？ 答：显示签收和收件人实际有未收到是不同的概念。 1、若收件人已经正常签收，取走快件，当场未提出异议，事后???出的，属于正常签收后反应异常，不予受理； 2、若只是系统已录入签收，收件人当时实际并未收到，收件人实际收货的时候发现异常提出异议，根据实际情况处理； 3、若快件由本人签收，但是取件当时并未在面单上签字，事后反应内件异常，责任由派送公司承担； 4、快件由本人签收，有在面单签字，事后反应内件异常，业务员将快件取回，责任由派送公司承担。;问：顾客要求放超市的遗失了也是咱们的责任吗？ 答：经本人同意交由他人代签，快件被投诉遗失需提供含有效签字的签收底单原件、通话清单进行申诉，仲裁部将根据材料信息与收件人核实情况是否属实，属实将给予撤销。;11、违禁品的规定;标准;(二)国内运输禁寄品分级处罚标准;部分六级禁寄品航空件发现按照50元/票处理，如：充气球、磁铁、空壳打火机、电池、发胶、胶水、精油、香水、音响、指甲油等。 不管任何禁寄品无论对快件及人员造成任何损伤，所有责任及产生的一切费用均由揽收网点承担。