依托提升用户知质量和用户服务质量提升移动家宽品牌1.pptVIP

; 一、提升用户感知质量 二、提升用户服务质量 ;;客户感知指标;宽带客户访问网站的感知指标;一、提升用户感知质量 二、提升用户服务质量 ;提高 故障申告 处理能力;制定不同场景的末端接入方式，由于受目标楼宇管线影响（既有楼盘入户），而且用户的个性化需求，建议移动在末端有不同接入应对方式：如反向供电；光猫带无线路由等等，便于末端用户侧的皮线光缆布放。 制定光猫的数据制作规范，减少一线安装人员与网管人员沟通，减少安装人员在用户家的时间，这次也正是由于网服中心组织了在网管侧进行了光猫数据预配置所以大大提高了装机速度。 制定末端冷接安装规范，为提高安装速度和安装质量，网服中心组织购买冷接子和L头信息盒，所以应提前考虑冷接接续指标和与光猫连接的尾纤规格事宜。;服务质量监督每天短信统计通报移动家宽受理量、安装量、未装量； 移动网管??通报系统数和数据制作情况以及与移动沟通的情况； 现场侧统计当天穿线数、熔接数、跳纤和开通数以及统计当天的线务员完成工作量排名以及明天出工作业计划。 对于超时未处理的工单，及时通知分公司网络业务部介入实施。 在移动网服指导组织下组织多场的业务培训：冷接工具培训、反向供电等等。;感谢聆听，敬请指正！