2017年全职业院校技能大赛中职组.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 21 2017年全国职业院校技能大赛中职组 “汽车营销”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：ZZ-2017018 赛项名称：汽车营销 英语翻译：Automobile Sales 赛项组别：中职组 赛项归属产业：交通运输类 二、竞赛目的 以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、团队协作、配件管理、服务接待等方面职业素养和能力的培养和提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。 三、竞赛内容 本赛项包含汽车营销基本工作流程、配件管理和服务接待三个子项目，具体见表1。 表1 竞赛内容、时间与权重表 竞赛内容 竞赛时间（分钟） 所占权重（%） 汽车营销基本工作流程 40 25 配件管理 20 35 服务接待 25 40 1.汽车营销基本工作流程 本子项目以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对号入坐；在规定时间内，在计算机上完成基本流程操作。 该子项目旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次考察选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成操作。 2.配件管理 本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。 具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件知识问题。 一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同时退场。 3.服务接待 本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，在顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。 一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐。也可根据需要，上场配合；所有选手完成竞赛后，同时退场。 四、竞赛方式 1.本赛项为团体赛。同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支，每队2名选手，不超过2名指导教师。不允许跨校组队。 2.赛前，各参赛队须对本队的2名选手进行角色分配，即确定A、B角色。角色一经确定，整个赛程不可调换。 3.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。 4.不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队到场观赛。 五、竞赛流程 本赛项流程如下表2所示。 表2 竞赛日程与内容 日期 地点 内容 时间 赛前一天 参赛队驻地 参赛队报到 8:00-12:00 会议室 领队会（赛前说明，抽签确定检录顺序） 14:00-15:30 各赛场 参赛队熟悉场地 15:30-16:30 比赛日 报告厅 开赛式 8:00-8:30 检录封闭区 按领队会确定的检录顺序对选手检录，用参赛证、学生证、身份证换取一次加密号，凭一次加密号换取二次加密号，封闭待考 8:30-9:00 机考赛场 第一子赛项:汽车营销基本工作流程 9:00-09:40 公告区 公布第一子赛项成绩 赛后一个小时 实操赛场一 第二子赛项:配件管理 10:00-12:00 13:00-16:00 公告区 公布第二子赛项成绩 赛后一个小时 第三天 检录封闭区 选手检录，重新进行一次和二次加密 8:00-8:30 实操赛场二 第三子赛项:服务接待 8:30-12:00 13:00-17:30 公告区 公布第三子赛项成绩 赛后一个小时 第四天 报告厅 闭赛式、颁奖 9:00-10:30 六、竞赛试题 1.汽车营销基本工作流程子赛项样题见下表。比赛时，赛题库在赛项执委会人员的监督下装入计算机并调试正常，之后封闭机房。开赛时，在监督组长监督下，裁判长开启机房。 一、请根据以下情境内容完成整车采购入库、销售、一条龙服务、收款、交车等步骤 情境1：公司采购员王权向某公司采购一辆宝来（褐灰色），由长风物流公司承运。请根据采购单完成整车入库单的制单操作。 情境2：公司业务员张德江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰色），在销售过程中协助客户完成了一条龙服务，为客户办理了相关税费、保险服务，并完成了相关收款、交车服务。请根据车辆信息、车主信息、税费