【培训教材】人员招聘面试技巧--人力资源部内部培训资料讲解.ppt

面试物品 指示牌 休息室准备纸杯、饮用水 纸巾、字纸篓 休息室张贴企业介绍和文化介绍 足够的面试评估表 录音、录像设备 /sundae_meng 面试人员 门岗：面带微笑地迎接候选人 前台：引领应聘者到等候室 等候室：有专人引位、到水 接待人员不要离开休息室，便于回答应聘者的询问，和处理各种问题 /sundae_meng 面试小组 分工明确 方式一：一位主问人、多位评估人 方式二：多位提问人、多位评估人 明确主持人 明确谁提什么问题 明确评估负责人 /sundae_meng 面试前的准备—面试前的10分钟 10分钟准备，前5分钟阅读简历 阅读简历后至少留出5分钟时间准备 桌面只保留应聘者的简历 公司宣传册 名片 白纸、面试记录本 手机、电话静音设置 会议室清洁 /sundae_meng 课程大纲 招聘体系的建立 招聘中的责任分配 招聘的渠道 面试的方式 面试前的准备 结构化的面试技巧 面试结束及后续评估 面试中的几个问题 /sundae_meng 结构化的面试技巧 看应聘表、迎接候选人 握手、寒暄、就坐、介绍 提问技巧 肢体语言 倾听 真话假话 记录 回答问题 送候选人离去 /sundae_meng 看应聘表－笔迹 整体：字迹漂亮说明自我管理能力好 字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字 型偏小，谨慎小心 行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与 人接近。字距小而行距大，预示内心的矛 盾，渴望交往，又怕伤害。 字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活 笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定 倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向 /sundae_meng 看应聘表－填写内容 应聘表是否有未填项 应聘表的填写是否有涂改 涂改的方式和频率 填表的时间 填表时是否参照简历 简历和应聘表内容是否一致 证明人是否填写完整 最后是否签名 /sundae_meng 迎接面试者 观察应聘者等候时的举止 /sundae_meng 迎接面试者－仪态 站姿：身体直立，视线水平或微微下垂 坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿 走路：速度偏快，步幅适中 表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑 /sundae_meng 迎接面试者－着装 应该倾向职业化、成年化和中性化 着装过于随意，说明对面试重视程度不够 着装过于个性化，说明社会化程度不够 要结合职位来判断着装风格 着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强 /sundae_meng 迎接面试者－着装 着装过于时尚，工作的稳定性可能不强 着装过于突出性格，可能表现欲较强 服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强 服装商标的可读性较强，自信心不强 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强 青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强 /sundae_meng 迎接面试者－在会议室、办公室 应聘者进门前，面试官准备好微笑。 应聘者进门后，面试官起立与之握手。 握手要有力度，要真诚。 /sundae_meng 握手与寒暄 握手，寒暄应简短真诚 一杯水可以冲淡紧张气氛 标准的开场白 XX先生／女士，很高兴见到你，请坐。 首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。 请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？ 接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？ 避免纯粹轻松的开场白 /sundae_meng 就坐 避免心理距离最远的就坐方法 就坐要保持一定角度 洽谈室、圆桌 坐在椅子的前2/3 /sundae_meng 就坐的引领 /sundae_meng 介绍 介绍自己的姓名 确认应聘者应聘的职位 预先告诉应聘者会有书面记录 告诉面试过程大体的时间长度 欢迎应聘者提出想问的问题 /sundae_meng 提问的技巧 不要仅仅问“谈谈你自己” 不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作？” 多问过去的行为表现 过去的工作行为可以预示将来 /sundae_meng 如何问过去的工作行为 /sundae_meng 行为面试法 Situation 情景 Target 目标 Action 行动 Result 结果 /sundae_meng 通用胜任特征 独立工作能力 责任感 严谨性 目标导向 主动性 挑战性 自信心 分析能力 洞察力 创新能力 适应能力 服务导向 自我发展能力 /sundae_meng 人际工作能力 倾听能力 语言表达能力 书面表达能力 人际关系能力 协作精神 利他精神 获得胜任能力 会议发言能力 会议主持能力 冲突处理能力 组织团队意识 工作／家庭平衡 管理领导能力 决策能力 计划能力 组织能力 领导能力 控制能力 授权能力 预案开发能力 下属指导能力 下属开