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口腔门诊患者心理分析及医患沟通措施的探讨 　　摘要：现阶段，随着医学模式逐渐过渡到生物-心理-社会的模式，人民群众不仅需要精湛的医疗技术，同时还希望在就医的过程中能够在情感、心理方面获得更为人性化的服务，这就对当前的医患关系提出了全新的要求。口腔门诊自然也不例外，而口腔门诊当中，医患之间的沟通属于口腔治疗进程当中非常关键的环节，其直接影响到口腔疾病治疗的成效以及患者对于治疗服务的满意程度。鉴于此，笔者在文中主要针对口腔门诊患者的心理进行了详尽的分析，在此基础上提出了几点加强口腔门诊医患沟通的建议，仅供参考与借鉴。 　　关键词：口腔门诊；医患沟通；措施 　　Abstract：At present， with the gradual transition to the biological - psychology - social medical model， the people not only needs to consummate medical technology， but also hope that in the process of medical treatment can obtain more humanized service in terms of emotional， psychological， it puts forward new requirements on the current doctor-patient relationship. Oral outpatient service is no exception， and oral outpatient service of doctor-patient communication between belong to oral treatment process of key link， and the results of its work directly affect the treatment of oral diseases patients satisfaction with the degree of treatment services. In view of this， the author in this paper is aimed at oral outpatient mental has carried on the detailed analysis， based on this， advances some Suggestions for strengthening oral outpatient service of doctor-patient communication， only for reference and reference. 　　Key words：Oral outpatient service； Doctor-patient communication；Measures 　　所谓沟通，指的是人与人之间所进行的信息交流与传递，交流与沟通属于生活当中最为普遍的内容。对于口腔门诊而言，医患之间的沟通具有至关重要的作用[1]。作为一名口腔医师，其只有熟练掌握了交流与沟通的基本原则，才可以正确运用沟通技巧，与患者之间构建一个良好、信任的医患关系，从而有效提升患者的治疗性和依从性，最终获得良好的疗效[1]。 　　1口腔门诊患者的心理分析 　　1.1患者害怕等待过久，耽误自身病情 现阶段，世界卫生组织当中所提倡的口腔医生与人口的比例应当在1∶1500～1∶2000，然而因为我国人口的关系，当前口腔医生与人口的比例大概为1∶20000～1∶30000，口腔医生的配置严重不足。与此同时，在许多综合医院当中，因为其对于口腔科的重视度不足，在分配策略、人员配置以及设施配备方面存在较大的缺失，导致口腔医生少，患者过多，医生因为工作压力大消极怠工的情况[2]。此外，部分患者不清楚口腔疾病的分科，容易出现长时间排队之后发现自己挂号错误的情况，非常容易导致患者出现愤怒的情绪，最终导致医患纠纷的发生。 　　1.2害怕医务人员态度不好，自己的疑问不能得到解答 部分医务人员在工作中没有重视与患者之间的交流，针对患者症状、治疗措施、预后以及治疗费用等方面的介绍不足，而针对患者的问题也没有进行耐心的解答，一些医务人员甚至出现态度恶劣的情况，导致患者极度不满。 　　1.3患者缺乏口腔方面的知识，医患沟通较为困难 大多数患者对于口腔方面的知识了解不足，其对于治疗过程当中需要关系到的几个口腔专科的状况不够了解，一些患者因为对于牙科的重视程度不足，长久的拖延导致治疗的时机被耽误，一般是到了牙病无法容忍的时候才会