市场营销毕业论文 苏宁电器关系营销研究.docVIP

苏宁电器关系营销研究 摘 要 零售业的第三产业的主题，是反映一个国家过地区经济和社会发展水平的晴雨表。当前，我国经济正处于第三产业加速发展的结构转型期，零售业在产业结构转型中具有举足轻重的地位，面对消费环境的日新月异和奇异激烈的市场竞争，我国零售业种的加点零售业正经历着前所未有的严峻考验，如何摆脱传统的营销理念，关系方式等是制约与束缚，适应市场发展的需要，是每一个企业必须思考和解决的重要问题，在这样的背景下，一种新型的营销理论——关系营销，被越来越多的零售业所认识并不同程度地加以运用。关系营销，是以系统理论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业仍是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人与组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。 本文以零售业中的苏宁电器为例来分析，它是零售业的“新人”，也是后起之秀，它的崛起是一个企业成长中对关系营销运用的成功案例，是一个行业对关系营销策略的重视，这里将关系营销里相对重要的方面进行分析，首先介绍了什么是关系营销，经济学领域里的专家们对这一名词的定义，然后大概介绍一下苏宁发展的数据，以在同行业中的排名来体现，并对企业用到好的方案与经验进行总结，关系营销是一个体系，可以实际深入到一个企业的各个部门，鞭策领导层做各种决定，以及对整个社会的社会意义。 关键