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文章摘自艾瑞学院丛书《商变》 案例1 线上线下协同的O2O战略实践——苏宁 要素概括：起初电子商务成为陪伴苏宁征战全国连锁的一条暗线。2010年苏宁易购的正式上线和并进行全品类经营，直到2013年苏宁云商推出整体战略和开放平台，其分为三大总部：电子商务经营总部，连锁平台经营总部，商品经营总部。加速进入以O2O零售为代表的虚实渠道融合，涵盖实体产品、服务产品、内容产品，发挥“零售服务商”的功能，建立一个健康的零售生态，为商户及品牌商提供更多零售增值服务。目前，苏宁加强物流体系的社会化进程，利用属地化办公解决供应链问题，力争打造一个社会公共服务的平台。全方位追求用户体验的提升及多层次人才体系建设，是苏宁未来发展的关键。 2013年8月18日是苏宁易购四周岁生日。此刻，对于苏宁易购而言，一份最大的生日礼物是骄人的销售业绩，从8月15日起，苏宁云商投入20亿让利资源，发起线上线下联动感恩回馈活动。促销当天，苏宁整体销售增长超过200%，而苏宁易购移动下单量增速也超过900%……从几十个人的团队，到超过五千人的大家庭；从组织架构中的一个细枝，到苏宁云商三大经营总部，苏宁易购的发展，用日新月异来形容一点也不为过。 十年酝酿，一鸣惊人 时光回转到1999年9月，一场被称为苏宁集团“遵义会议”的封闭研讨会悄然召开，苏宁集团董事长张近东带领核心高管集思广益，探讨着苏宁集团未来的发展之路。当年5月，