维修企业多元化服务.docVIP

维修企业多元化服务 一、多元化服务的含义： 多元化服务在广义上讲也就是企业发挥其核心优势，充分利用已有的企业资源提高资本的经营效益，不仅仅将其提供的服务局限于一种或是某一个行业，而是为客户提供多种服务或是涉及多个行业以谋求企业的长远发展的一种商业经营模式。狭义上上说，也就是为客户提供多种不同的服务，以此来满足客户的不同需求。多元化服务就是企业尽量增大产品大类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，扩大企业的生产经营范围和市场范围，充分发挥企业特长，充分利用企业的各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展。 二、多元化服务的核心 以客户为中心，为了更好地提升企业形象，体现企业价值和服务客户创造更多利润，有必要从原来的以产品为中心理念转变为以客户为中心的经营理念上来。但并不等于放弃产品为中心的思想。对于维修企业来说，只有将以客户为中心的理念贯穿在所有的生产和服务过程中才能更好地体现和实施以客户为中心的优越性，以此体现企业的服务理念。 三、 汽车服务业及其分析 汽车服务业是指在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。 在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50～60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持