职业素养及服务意识.pptxVIP

联盛员工的职业素养及服务能力职业素养 21目 录服务能力职业素养1 敬 业 发 展 主 动 责 任 执 行 品 格 绩 效 协 作 智 慧 形 象敬业 敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。道德就是人们在不同的集体中，为了我们集体的利益而约定组成的，应该做什么和不应该做什么的行为规范。所以，敬业就是人们在集体的工作及学习中，严格遵守职业道德的工作学习态度。 案例：联盛的敬业之星发展 发展是事物从出生开始的一个进步变化的过程，是事物的不断更新。是指一种连续不断的变化过程。既有量的变化，又有质的变化。 案例：《生命之道》主动 不持外力推动而行动，能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。 案例：《主动付出的清洁阿姨》责任对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指社会道德上，个体份内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。责任心就是关心别人，关心整个社会。执行 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 案例：《执行者与空谈者》品格品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应