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呼叫中心新员工培训计划 篇一：呼叫中心员工培训方案　　呼叫中心员工培训方案　　一、培训目的　　通过对新员工的实习期岗前培训，见习期评估，试用期在岗培训，强化话务人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员，确保新员工都能够顺利进入工作岗位，并快速适应各类工作要求，成为一名合格的话务人员。　　二、培训流程　　制定培训计划→实习期岗前培训→实习期培训考核→第一次淘汰→分配上岗→见习期员工→见习期评估→见习期培训考核→第二次淘汰→再培训→独立上岗→试用期员工→试用期在岗培训→试用期培训考核→第三次淘汰→正式员工。　　三、实习期培训内容与实施方法：　　第一天：公司简介，呼叫中心简介，岗位职责简介，让新进员工尽快融入和认同部门为目标。（行政负责）　　第二天：公司产品，广告片，医学和疾病病理相关知识学习，让新员工熟悉企业的服务范围。 （呼叫中心主管负责)　　第三天：呼叫中心A3系统使用培训及话务中心现场观摩，让新员工具备基础业务技能。 （呼叫中心主管负责）　　第四天：接听咨询热线及回访电话服务流程规范，服务技巧基础培训，优秀录音学习。 （培训主管负责）　　第五天：各产品咨询，回访，常见问题标准话术模拟演练，现场跟听，录音分析。 （培训主管负责)　　第六天：进入话务中心回访电话并要求实际销售，回访时长不少于120分钟。　　（呼叫中心主管负责)