中国建设银行－甘肃分行营业厅神秘顾客调研报告讲义资料.pptVIP

中国建设银行－甘肃分行营业厅神秘顾客调研报告;研究样本量分布;地区;*;*;*;*;*;全行整体服务质量得分及分段表现比例-转型营业网点;*;转型营业网点;转型营业网点;得分段;VIP服务;*;二级分行;二级分行;2.1二级分行总分得分排名——VIP服务;　;　;　;　;　;　;3.7甘肃分行各环节附加得分;3.8甘肃分行各环节附加得分;3.9甘肃分行各环节得分—VIP服务;4.1甘肃分行各环节得分—VIP服务;4.2甘肃分行各环节得分—VIP服务;;;;;; VIP服务质量调查评价表;;;6.甘肃分行网点失分情况、原因及频次;6.1. 营业厅环境失分原因及出现频次;6.2仪容仪表规范失分原因及出现频次;6.3大堂经理失分原因及出现频次;6.4大堂经理附加分得分原因及出现频次;6.5网点柜员失分/得分原因及出现频次;6.6个人业务顾问失分/得分原因及出现频次;6.6 自助设备失分原因及出现频次;6.7 客户等候情况失分原因及出现频次;7.VIP网点失分情况、原因??频次;7.1VIP大堂经理失分原因及出现频次;7.2VIP客户经理失分原因及出现频次;7.3VIP硬件环境失分原因及出现频次;8.1 257个转型营业网点总体得分情况;8.1 257个转型营业网点总体得分情况;8.1 257个转型营业网点总体得分情况;8.1 257个转型营业网点总体得分情况;8.1 257个转