商场培训计划.docx

商场培训计划 篇一：xx商场安全培训计划　　XX商场　　全员安全培训计划 　　XX商场要将安全工作的培训、宣传教育达到群众化、常态化、通俗化，利用多种形式尽量达到全员覆盖，无论是管理者、员工、业户上岗前都要进行安全培训，理论上利用消防广播向全体业户宣传、实践上由安全管理人员到人、到户进行灭火器材使用指导。 　　一、每年的春防、冬防期间举行1——2次消防广播知识宣传教育，结合本商场实际情况，进行各种类型的事故安全疏散演练，让商场全体业户和工作人员熟知安全消防知识和特殊情况逃生、救助、疏散的方法。　　二、商场要对新来的员工和业户随时要进行安全培训，对消防器材的使用，扑救初起火灾的方法，疏散和自救逃生的办法，要组织他们经常学习商场的各种安全规则、制度和劳动纪律，从业人员的安全生产权利和义务。　　三、对商场的特殊工种从业人员，组织其到上级主管部门参加技术工种安全培训，持证上岗。　　四、利用消防广播经常性的因地制宜、就事论事的向商场的工作人员和业户、顾客宣传安全知识和国家的法律、法规，让我们的商场成为安全教育宣传基地。　　五、要和业户签订安全经营合同，并定期考核他们的安全知识掌握情况。　　六、组织业户参加商场的安全消防联防队伍中，对商场的安全承担起责任和义务，发现隐患及时制止或及时和商场工作人员联系。 　　附：商场XX年安全防火防盗安全培训计划表 　　1　　2篇二：商场楼层主管培训计划　　营运部楼层主管培训计划　　培训方式：在岗培训 　　具体培训日程： 　　第一天　　1、 熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况　　2、 退换货流程及商品三包规定　　3、 协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧　　4、 统计自收银租户销售数据并确保数据准确　　5、 晚间闭店流程。　　第二天　　1、 导购员进场、考勤流程及相关规定 （8：15-9：15）　　2、 晨会流程、开业前准备工作及早开店流程　　3、 租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）　　4、 公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程 第三天　　1、 导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容　　2、 租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程　　3、 租户进出货流程及相关要求　　4、 食品安全相关规定及美食操作区作业规范　　第四天　　1、 详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素　　2、 如何关注销售及进行销售分析　　3、 与租户沟通的技巧　　4、 如何配合市场部促销活动开展并进行活(本文来自：wwW.xIAocAofaNwE 小 草范 文 网:商场培训计划)动反馈　　第五天（25日）　　1、 新租户进场流程及进场必要条件　　2、 如何跟进租户装修及协调相关事项　　3、 新租户开业流程　　4、 租户撤场流程及相关手续　　第六天（26日）　　1、 政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照　　2、 商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为　　3、 租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营　　4、 消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识　　第七天（27日）　　1、 租户经营费用催缴流程　　2、 私收银相关规定　　3、 短期租户的日常管理　　4、 对楼层专员的工作要求　　5、 事故处理及突发事件处理流程篇三：商场营业员培训计划3　　国泰商场营业员培训计划 　　培训时间：上午8：30－11：00 　　下午3：00－5：30　　培训地点：国泰集团二楼培训室　　培训目的： 1、依据《劳动法》、《职业教育法》和劳动和社会保障部 6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。　　2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队 合作意识，加强员工职业道德建设。　　3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。　　培训教师: 高级讲师荣老师、闫老师。　　培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部《营业员职 业资格证》和《就业失业登记证》。　　教学内容：　　第一部分：金牌营业员培训课程　　第一讲：明确定位与职责　　第二讲：服务意识　　第三讲：服务礼仪　　第四讲：沟通　　第五讲：迎接顾客　　第六讲：寻找需求　　第七讲：介绍商品　　第八讲：说服顾客　　第九讲：成交　　第十讲：消费心理——读懂顾客　　第十一讲：陈列——给顾客一道美丽的风景线　　第十二讲：化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满　　第二部分：营业员职业道德培训　　第三部分：营业员应掌握的法律知识　　第四部分：客户忠诚管理　　第五部