曾萍 管理沟 第8-11章.ppt

“天人合一，以和为贵， 以诚待人”。 黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 “Communication For Managers” Wrap-up Contents of “Communication For Managers” Strategy of “Communication for Managers” Effective Presentation Effective Writing ( report executive summary ,Business Plan,proposal) Business Negotiation ( BATNA ) Cross-cultural Communication Active Listening How to market ( sell ) yourself. Wrap-up of “Communication for Managers” 优秀跨文化沟通的人必须具备 能意识到自己的价值观和行为准则,自己所属文化的特征; 具备在不同文化背景下灵活应变的能力; 对语言和非语言沟通具有较强的敏感性; 对其他文化中的价值观,信仰和习俗有所了解; 对同种文化中不同个体之间的差别也有及时察觉. 非口头语言沟通的跨文化差异  非口头语言沟通的跨文化差异  英美人看国家性格 –中国成功，日本可靠 中国和日本、英国和美国，这四个国家可谓东西方的典型代表。那么在英美人眼中，这四个国家都具有怎样的国家性格？全球知名广告公司智威汤逊(JWT)发布一份调查显示，英美人认为中美更成功，英日更可靠。东方古国都较为传统勤奋，西方强国较为无忧无虑。中国人被认为最聪明且充满领导潜质。 非口头语言沟通的跨文化差异  非口头语言沟通的跨文化差异  中国给英美人最深刻的印象包括“为了孩子上大学愿意砸锅卖铁”、相信“棒打出才子”以及“不会质疑权威”等。当被问及关于中国的历史和文化遗产时，72%的受访者表示他们很感兴趣并愿意更多方面地了解中国的历史与文化。三分之二的受访者表示他们对中国人在现代仍能坚持一些传统表示钦佩。还有60%的受访者表示，中国人的生活方式能够对自己国家的文化有所启发。  ????????      非口头语言沟通的跨文化差异  非口头语言沟通的跨文化差异  有趣的是，英美人多数对“中国制造”持消极看法，认为“中国制造”量多质差。换而言之，英美人眼中最精明、能干、勤奋的民族却生产着最便宜，质量最差的产品。  ????????      东西方文化图腾 西方文化图腾 东方文化图腾 易经思想与职场管理沟通 易经与职场管理 沟通本质：开发意识、更新思维 沟通目的：理顺人心、达成目标 沟通定律：消除障碍、谋求认同 沟通效果：避免破坏、争取有效 中国职场管理沟通的几点结论 一位母亲的沟通法 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。 然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。 然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿