有效沟通的心与技巧.pptVIP

有效沟通的心态与技巧 《学生双语报》 刘鹰 沟通为什么困难？ 你想说的比你想听的要多 别人说的通常不入耳 你最喜欢听的是自己的心声 销售沟通更难 对方天生有抵触心理（想想你自己？） 你天生有畏难心态（上一条的反射） 你不够自信：形象、气质、言谈、举止 你对自己的产品没有确定的信心 怎么办？ 从心态着眼 从技巧入手 今天的内容 你是谁？ 你处在怎样的环境中？ 你究竟在销售什么？ 你沟通的究竟是什么？ 如何有效地沟通你的意图与想法？ 纸与笔？ 你是谁？一分钟到两分钟来写 你的内心在说什么？ 你是谁？你的自我定位 你是谁？你的自我定位 果真如此吗？ 这份工作是你的还是我的？ 你的生命呢？ 你是谁？你的自我定位工作与生活都是你的，与我无关 你的工作（人际）环境 一分钟到两分钟 你的工作（人际）环境 个人：家人与亲友 工作：同事、工作站、上级 客户：老师、学生、家长、教研员、校长 你的工作（人际）环境 个人、工作、客户三大群体的共性是？ 你的工作（人际）环境 他们都是人 他们都是你的客户 他们都需要你的服务 你的工作（人际）环境 客户意识的核心是什么？ 产品？需求？沟通？ 你究竟在销售什么？ 一个美国药品公司CEO的说法 我只关心如何治病，钱自然就来了 你究竟在销售什么？ 多样化的客户：三大群体 需求的多样化：众口难调 你