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二、行为识别系统 （一）行为识别系统的含义 行为识别系统(Behavior Identity System， 简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。 意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、 员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以 便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。 （二）行为识别系统的内容 返回 （一）视觉识别系统的含义 视觉识别系统(Visual Identity System， 简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”， 是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种 形式的统一。 三、视觉识别系统 1.VIS基本要素，见图8－13。 图8－13 VIS基本要素 （二）视觉识别系统的内容 2.VIS的应用要素，见图8－14。 图8－14 VIS的应用要素 返回 四、视觉识别系统设计 （一）企业标志及其特点 （二）企业标志的设计方法 （三）标志释义 （四）吉祥物 （五）标准色 标准字及造型 徽章图案 2004雅典奥运会吉祥物 返回 听觉识别系统（Audio Identity System， 简称 A1S）亦称听觉形象统一化。它主要作 用于公众的听觉。 五、听觉识别系统 （一）听觉识别系统的提出 （二）听觉识别系统的内容 （三）听觉系统的策划 返回 （一）环境识别系统的涵义 环境识别系统（Environment identity system，简称EIS）亦称环境统一化。环境识 别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的 组织的环境系统实行规范化的管理。 六、环境识别系统 （三）环境识别系统的策划 （二）环境识别系统的内容 返回 一、CIS导入的时机 二、CIS导入作业程序 第四节 CIS的导入 返回 　 导入CIS是一个大型的系统工程，企业 往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企 业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利 的时机推行CIS计划。 一、CIS导入的时机 返回 二、CIS导入作业程序 CIS导入作业程序分为六个步骤，见图8－15。 图8－15 CIS导入作业程序 返回 一、CS的含义 二、CS的基本观念 三、CS的主要构成 四、CIS与CS的关系 第五节 CIS战略与CS战略 返回 CS是 Customer Satisfaction的英文缩 写形式，译为“顾客满意”，是指组织为了使 顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而 客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分 析结果，整个组织一体来改善产品、服务及 组织文化的一种经营战略，它要建立的是顾 客至上服务，使顾客感到百分之百满意从而 效益倍增的革命系统。 一、CS的含义 返回 CS的基本观念，见图8－16。 二、CS的基本观念 图8－16 CS的基本观念 返回 CS是建立在CIS基础上的，突出“满意”二 字，应使五要素都达到满意，即MIS满意， BIS满意，VIS满意，AIS满意，EIS满意等。 三、CS的主要构成 返回 （一）紧密相关，相辅相成的 （二）我们不能同意CS代替CIS的说法 四、CIS与CS的关系 返回 * 第十章 CIS设计与名牌战略 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 一、牌子与品牌 二、商标 三、名牌 四、名牌战略策划 第一节 名牌战略 返回 一、牌子与品牌 牌子是指企业或者商品的标记。 中文品牌的含义： （1）企业名称； （2）组织名称； （3）一项活动； （4）一种产品或服务。 企业名称 组织名称 返回 （一）商标的含义 二、商标 商标是生产经营者在其生产、制造、加工、拣 选或者经销的商品或者服务上采用的，区别商品或 者服务来源的，由文字、图形或者其组合构成的， 具有显著特征的标志。 （二）商标注册 表现为 （三）商标与商品名称 （四）商标分类 返回 （一）名牌的含义 所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品 的品质和价值认知而确定的著名品牌。根据这一定 义可以延伸出五个要素，见图8－1。 三、名牌 图8－1 名牌延伸的五个要素 （二）名牌的特性 名牌的特征是“六个统一”： （1）有形资产与无形资产的对立统一； （2）简单与复杂的对立统一； （3）有限与无限的对立统一； （4）结实与脆弱的对立统一； （5）物质文明与精神文明的对立统一； （6）满足物质享受与精神享受的统一。 （三）名牌的功能 （2）既装现在的产品、形象；又装未来的产品、形 象； （3）既装自己的产品、形象；又装他人的产品、形象。 1.名牌的六装功能 （1）既装有形资产，又装无形资产； 2.名牌的综合功能 （四