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国内消费者旅行预订方式的研究 　　[摘要]针对过去12个月内有过旅行经历的被访者进行面对面问卷调查，按照顾客在整个旅行过程中的各种行为收集相关信息，通过利用配对样本t检验、归纳等方法，分析总结顾客因不同原因而进行机票、酒店预订的习惯、关心的要素以及相关旅游信息搜集等方面的特点和偏好，通过与现今市场主流相关产品和服务进行比较，得出对未来旅行预订服务市场发展方向的预测分析和建议，对相关行业或企业提供有价值的参考意见。 　　[关键词]旅行预订；信息搜集；习惯和偏好；市场发展 　　[中图分类号]F592；F49[文献标识码]A[文章编号]1006-5024（2015）05-0101-04 　　[DOI]10.13529/i.cnki.enLerprise.economy.2015.05.020 　　[基金项目]上海第二工业大学旅游管理重点学科建设项目“旅游管理”（批准号：XXK2D1303） 　　随着中国经济的发展，人们的闲暇时间和可支配收入在不断增长，旅游需求也随之不断增长。根据2011-2013年国家旅游局公布的《中国旅游业统计公报》统计，国内旅游人次、出境人次每年都在以2位数的百分比增长（见表1）。 　　以此可以判断，中国消费者对于旅行过程中的重要一环――旅行预订亦有着不断增长的需求。因此，研究他们在这方面的习惯与偏好，具有重要的现实意义。 　　一、调查样本设计 　　1.本研究针对的目标消费群是过去12个月内因公出差或因私出游的人群，样本量为200。 　　2.该人群的年龄分布为：21-50岁。 　　3.本研究的年龄配额分布： 　　a21-24岁的样本量至少30个； 　　b.25-40岁的样本量至少100个； 　　c.41-50岁的样本量至少30个； 　　4.本研究的性别配额：男性100人，女性100人。 　　二、实际样本 　　本研究采用调查员面对面问答方式，在上海徐家汇、南京路两处主要商业区随机采访，共计访谈200人。所有被访者中，在过去12个月内，因私旅游的人数178人，因公出差的人数为89人，其中因公、因私都出行过的人数有67人。 　　所有被访者中：21-24岁的样本量为39，25-40岁的样本量为121，41-50岁的样本量为40。 　　男性、女性受访者各为100人。 　　三、调查实让 　　1.旅行频率。假设男女在旅行频率上没有显著差异。 　　本研究采用配对t检验方法来检验男女旅行频率均值是否有统计意义上的显著差异。在95010的置信区间内，无论因公因私，配对的t值双尾检验Sig.分别等于0.000和0.001，均小于0.05，拒绝原假设，结合统计数据，说明男性旅行频率高于女性（见表2）。 　　2.预订渠道。假设因出游原因不同（因公或因私），预订方式不存在显著差异。 　　采用配对t检验方法来检验因公或因私机票预订渠道是否有统计意义上的显著差异。在95%的置信区间内，配对的t值双尾检验Sig.=0.780，大于0.05，不能拒绝原假设，说明无论因公和因私，机票预订渠道都没有显著差异（见表3）。 　　采用配对t检验方法来检验因公或因私酒店预订渠道是否有统计意义上的显著差异。在95010的置信区间内，配对的t值双尾检验Sig.=0.000，大于0.05，拒绝原假设，说明因公出差和因私旅游之间，酒店预订渠道存在显著差异（见表4）。根据统计数据，因公旅行住宿更多地直接向酒店预订，原因是公司更便于通过与酒店签订用房协议，利用用房数量的优势，获取比旅行社或OTA（在线旅行社）更优惠的价格；而因私旅游住宿更多地使用旅行社或OTA以获取更优惠价格。 　　3.消费者预订时关心的要素。根据MalikElhaj的研究，价格是消费者选择预订渠道的首要考虑因素，但是他的研究没有区分旅行原因。根据本次调查的数据，旅行原因的不同，虽然考虑要素前三都是价格、信用和方便，但是先后次序不同，会对消费者预订渠道的选择产生影响。 　　所有200个被访者在预订机票/酒店/旅行团时关心的要素（见图1）： 　　1.预订机票时 　　因公关心的要素依次是：方便、信用、价格。 　　因私关心的要素依次是：价格、信用、方便。 　　2.预订酒店时 　　因公关心的要素依次是：方便、信用、服务。 　　因私关心的要素依次是：价格、服务、信用。 　　预订旅行团时一般为因私，关心的要素依次是：价格、服务、信用。 　　4.出游前，预订信息收集途径（见图2）。机票/酒店搜集的途径主要是网络搜索引擎（如百度、谷歌）和朋友推荐介绍。 　　旅游团的搜集途径主要是朋友介绍和报纸杂志广告。 　　5.消费者在预订旅游产品时，直接和企业（如航空公司、酒店、景区等）联系的意愿。在预订时，90010的被访者愿意与企业（如酒店、航空公司、旅