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关于执行力对银行服务质量的影响初探 　　摘 要：当今，执行力成为银行业服务质量的重要一环。简要分析执行力概念，对影响执行力的因素从四个方面进行阐述：制度完善程度、金融产品、人的作用、科技支撑。并针对四个因素的现实表现，提出解决之道。 　　关键词：执行力；服务质量；银行 　　中图分类号：F830 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）13-0115-02 　　引言 　　在金融业，“客户就是上帝”很长一段时间以来已成为验证金融行业服务质量的标准。但是，随着时代变迁，内外环境变化，服务质量内涵日益丰富，不再只是一个简单的命题，而是金融企业综合形象的社会反映，那就是执行力的高低。 　　一、执行力和服务质量的定义以及辩证关系 　　关于执行力，就个人而言，就是把事情干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。 　　关于服务质量，笔者认为，就是金融企业执行力的外在表现，是客户对企业执行力的评价。这里所说的服务质量，并不仅仅是指“三声服务”、“微笑服务”等等一线员工的服务态度，而是指能最大限度地为客户提供服务、满足客户需求、赢得客户好评的程度，换句话说，就是银行能为客户提供什么产品、产品的市场反应、员工对产品的理解和贯彻执行的力度。 　　由此得知，决定金融企业服务质量高低决定性因素在于执行力的强弱。 　　二、影响执行力的因素 　　影响执行力