qcd管控qcd跟钥第四章节流程管理.pptVIP

第四章 流程管理 學習目標 瞭解何謂「流程管理」，及其對企業的重要性 瞭解不同的產業型態，應該選擇那種製造流程較為適切 瞭解設計一個作業流程時，所需要考慮的一些問題，及如何繪製各種流程圖 介紹若干流程分析方法，以輔助瞭解所設計流程之績效是否有達到或未達目標的情況 瞭解什麼是「流程再造」？流程再造有哪些具體作法與具體成效？ 章前個案 台塑防弊的「4支鑰匙」 章前個案(續) 重視流程管理 一種制度化的過程 針對實際作業的每一個細部環節進行深入的分析 4支鑰匙→4個不同的作業流程 採購部門負責與廠商議價、決定購買價格，把最後確定的單價輸入電腦中 資材部門收貨，把實際收到的數量輸入電腦 品質部門負責檢驗 會計收到發票後，將資料輸入電腦，電腦會自動比對發票上的金額數量是否與當初各部門輸入的資料相符、交貨數量或品質是否有問題 可避免人工審核出現的弊端 章前個案(續) 緊急狀況的因應 設計緊急採購流程 重點 誰有權限核准可以採用緊急流程 流程的制定 因應不同的情況設計不同的流程 保持彈性與靈活度 不斷的檢討改進 沒有「最佳企業流程」的解決方案，最關鍵的是要找到「最適企業流程」 前言 如何利用流程管理來產生價值 設計一個生產或服務系統時 須考慮以何種作業流程來製造產品或提供服務 作業流程的選用涉及政策與經濟上的考量 作業流程的決策 影響整個企業在品質、彈性、時間與成