华丽灯饰客户须知0630.doc

第 PAGE \* MERGEFORMAT 10 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 11 页 目 录 一、客户须知总则2 二、送货须知3 三、安装须知5 四、退换货须知7 五、维修须知8 六、清洗须知9 七、拆灯须知10 八、家具送货安装须知11 华丽灯饰客户须知总则 1、客户在提货时请认真检查商品是否完好无损（特别注意玻璃制品、陶瓷制品、灯罩、光源类等易碎品），如有疑问请及时与提货人员或销售人员联系； 2、华丽灯饰不承担验收提货后的破损责任，客户对破损的配件的更换，华丽只收取成本费； 3、支票支付的客户，请在支票到账后再办理提货手续； 4、如需送货、安装服务的客户，请在付完全款后与客户服务中心联系； 5、对特殊定制的商品，请客户与现场销售人员联系确认，安排定制事宜。凡购买特殊定制的商品，非质量问题均不退换货； 6、预付定金购物的客户请于交付定金（全款付清的客户请于付清全款）之日起50天内提货，逾期提货将收取货品代管费：商品单价×0.3%×天数（即从50天后开始计算的天数），由于厂家不可预知的因素造成的商品延迟，不在此范围内；交付定金后在50天内不办理全款的，华丽灯饰视同客户放弃预定商品； 7、特价商品、促销商品不作定金销售； 8、客户在购物过程中，如有不满意或需帮助，请与客户服务中心联系，或通过热线电话及卖场意见薄将您的宝贵意见或建议告诉我们，谢谢！ 9、客户服务电话：400-600-9156。 二、送货须知 （一）免费送货服务 1、凡在华丽灯饰购买灯饰的客户在郑州市以下范围之内、购满500元即可享受免费送货服务； 2、免费送货范围： 免费送货范围（表2-1） 东至 京珠高速 西至 西四环 南至 南四环 北至 连霍高速 3、附红线地图 （二）非免费送货客户的服务细则 如您不在以上免费送货的范围内或购买金额达不到要求的，我们只收取基本的服务费，具体内容见下表： 送货收费标准（表2-2） 区域 送安区域范围 送货收费标准（元） A区域 北至连霍高速、西至西四环、南至南四环、东至京珠高速 不满500元 50 B区域 清华忆江南、思念果岭山水、龙泊圣地、马渡 满1万 不收费 不满1万 200 C区域 除A、B区外的郑州市其他区域 满2万 不收费 不满2万 免费提供发货服务，运费客户承担；如需提供直接送货上门服务，则收300元服务费； D区域 以上区域以外的区域 免费提供发货服务，运费客户承担 注：郑州市其他地区包含：新郑、新密、巩义、登封、中牟、荥阳； （三）送货注意事项 1、A区、B区送货注意事项 （1）送货时，如客户在预约时间后半个小时内未到达现场的，视为客户主动放弃该次送货，下次送货时间客户须另做预约；如因客户原因两次送货仍未送达的，则以后的每次送货收取服务费，具体标准参见《送货收费标准》。 （2）货物送达后，请客户出示销售清单并点验货物，无误后在送货单上签收，华丽灯饰对签收后的货物缺失不负责任； 2、C区、D区托运注意事项 （1）省内托运以豫新物流为主，如豫新物流不能到达的，客户须指定物流公司； （2）客户须留下真实有效的姓名及联系方式（最好为两个），如因姓名或联系方式不正确造成的损失，由客户承担； （3）在发货过程中灯具配件出现破损的，如破损配件的金额（含运费）在灯具单价的1%以内，则可免费提供，超过1%的部分按成本价供给。 （4）对部分破损配件，客户须通过物流公司返还给华丽灯饰，运费由华丽承担。 三、安装须知 （一）免费安装服务 1、凡在华丽灯饰购买灯饰的客户在郑州市以下范围之内、购满500元即可享受免费安装服务； 2、免费安装范围：见《免费送货范围》（表2-1）； （二）非免费安装客户服务细则 如您不在以上免费安装的范围内或购买金额达不到要求的，我们只收取基本的服务费，具体内容见下表： 安装收费标准（表3-1） 区域 送安区域范围 安装收费标准（元） A区域 北至连霍高速、西至西四环、南至南四环、东至京珠高速 满500元 不收费 不满500元 50 B区域 清华忆江南、思念果岭山水、龙泊圣地、马渡 满1万 不收费 不满1万 100 C区域 除A、B区外的郑州市其他区域 满2万 不收费 不满2万 300 D区域 以上区域以外的区域 满5万 不收费 不满5万 金额1.5%；最低300元，700元封顶； （三）安装注意事项 1、安装前客户须做到以下几点： （1）线路布置畅通、安全； （2）如有旧灯的，须事先将旧灯拆除，华丽安装人员不负责旧灯拆除工作，如客户要求提供该服务的，按《拆灯服务收费标准》进行收费； （3）灯具安装部位须施工完毕，结构达到灯具承重要求； 2、安装内容只包含花灯类商品及明装吸顶灯； 3、以下商品不在安装范围内：嵌入式吸顶灯、筒灯、射灯、开关、插座、浴霸、灯带、支