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古堰画乡游客满意度调查分析及提高对策的研究 　　[摘 要]古堰画乡作为丽水的标志性旅游景点，多年来在政府和社会的扶持下发展迅速，作为推进打造丽水国家5A级景区的重要景点，古堰画乡一直在努力，要评定为国家5A级景区，古堰画乡就要依据国家旅游局《旅游景区质量等级的划分和评定》标准打造自己，其中重要的一项就是提升游客满意度。古堰画乡需要从交通线路方面、基础设施、服务、消费服务、体验项目等方面改进，通过完善景区自身来提升游客的满意度。 　　[关键词]古堰画乡；游客满意度；调查分析 　　[DOI]10.13939/ki.zgsc.2018.13.132 　　1 引 言 　　随着国内旅游市场的快速发展和旅游消费者理念的转变，游客满意度越来越被旅游从业者关注，游客满意度是对游客对景点的期望值与体验值进行的比较，如果体验值超出期望值，那么说明此景点的满意度比较高，游客是满意的，反之，则认为游客是不满意的。由于游客满意度调查是景点提升游客满意的一种途径，调查来源于现实的游客体验，所以越来越受到旅游景点的青睐，国家级景点的评比也包含游客满意度的调查内容，因此，调查景点的游客满意度是景点提升服务水平、发展景点竞争力、提升景点管理水平的重要途径。 　　尤其是在2003年国家旅游局修订了景区等级划分标准，明确把游客的抽样满意度调查作为评比景区质量的重要参考依据，随着这一标准的制定与实施，游客满