东方cj供应商合作流程.pdf

东方购物供应商手册 OCJ SUPPLIER HANDBOOK 上海东方电视购物 销售管理部 中国 上海 二零一二年二月 1 / 46 目录 Contents 1. 合作须知 1.1 商品合作基本原则 1.2 品质原则 1.3 供应商合作基本原则 1.4 信息保护 2. 家庭购物业务流程 2.1 东方购物业务流程 2.2 供应商业务流程 3. 业务流程详细 3.1 商品管理 3.2 品质管理 3.3 库存管理 3.4 媒体管理 3.5 销售管理 3.6 配送安装 3.7 货款清算 3.8 售后服务 3.9 无形商品 3.10 运营管理 4. Partner 系统 4.1 使用须知 4.2 功能介绍 2 / 46 第一章：合作须知 东方购物致力于信赖构筑的企业经营理念，持续完善、提供差别化的服务，秉承健康、 快乐、便利的服务宗旨，以专业的人员团队及后台管理系统为支持，不断完善服务流程，为 合作者提供公平、公开的合作环境， 使双方共同搭建全国首屈一指的购物销售平台。 1.1 商品合作基本原则 为了维持与供应商公正的合作关系，东方购物制定商品合作的主要事项和合作基本原则。  供应商为东方购物提供可合作的商品、准备库存、委托销售均在供应商的预测和责 任下进行。  除了在合同中标明的订单以外，供应商不要误认为商谈中所提及的可销售量或者预 测销售量为备货的要求数量。  供应商的信用评价和品质评价是为判断合作与否所需的事前程序，双方所签订的 《代销合同》代表供应商可以与东方购物进行合作。  正式合作是在签订《补充协议》明确确定相关细节之后开始。 供应商应在事前告知所合作的商品在以前或目前受工商行政、食品卫生、法院、广 电总局、警察局等国家机关或消协等消费者团体的处罚、制裁、限制、调查的各种事项。 未告知或告知有误导致的各种民事、刑事责任以及所发生的经济损失应由供应商承担。 3 / 46 1.2 品质原则 东方购物致力于对所销售的产品做质量上的保证和控制。以质量为中心，以全员参与为 基础。 东方购物为销售顾客满意的优质商品，站在顾客的立场，以客观为原则检测并管理商品。 并对供应商提供相关的品质指导，确保销售商品的品质  东方购物以相关法律法规与顾客的期望作为品质管理的基准。 - 东方购物确信顾客认为的最佳也是我们要追求的最佳  东方购物为顾客确保品质，坚决抵制与不良商品妥协。 - 东方购物优先考虑顾客的安全，不因价格降低品质  东方购物视供应商为顾客，遵守公平公正原则。 - 东方购物视供应商如家族成员，公正地对待每一位成员  东方购物为顾客提供正确的信息。 - 东方购物提供与为顾客所提供信息符合的商品服务  东方购物为顾客不断改善品质。 - 东方购物为提高商品质量、服务质量而不懈努力着 4 / 46 1.3 供应商合作基本原则 东方购物与供应商往来维持公正的合作关系。通过为供应商持续提供信息共享和支援， 获得双赢效果，并以此作为合作的基本原则。