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医院网络咨询培训心得体会 篇一：医院网络咨询技巧总结 　　医院网络咨询思路总结  　　一.病史采集 　　1、 五项询问：　　⑴患者年龄，性别？　　（2）现病史：让患者主动来描述一下当前疾病状况（如：你把你当前的症状及不舒服给我大致的描述一下）。　　（3）既往史（如：以前有没有泌尿系统疾病，有没有过不洁的性接触或大众洗浴，宾馆住宿等）　　（4）诊断史：自症状出现至今有无做过针对性的检查？　　在哪家医院做的检查？　　检查情况是什么样的？　　（5）治疗史：发病以来都做了什么样的治疗？对治疗的效果有何感受？　　二、病例分析。　　⑴ 通过五项询问来给患者做出分析：在了解病史发展情况的前提下，给患者一个大致的初步分析。（从你说的情况来看，初步分析考虑XXXX 疾病）。　　（2）初步分析避免单一化：初步分析不能是单一的一种疾病，那样会让患者误认为是确诊了一种疾病，再者单一的分析一种疾病会导致患者纠缠询问这种疾病的治疗费用，无法再往其他疾病做引导。导致分析的局限，切断了自己的后路，同时容易导致患者就近去检查这一种疾病，自我求实。那样就损失一个患者。　　（3）已就诊患者挖掘其不足：通过五项询问，得知患者基本信息，如果患者曾到过其他医院就诊治疗过。那么就要找出其就诊期间的不足。（比如，通过你的描述，可以得出你现在所存在的不足之处，你的检查不够全面，用药方面太盲目，你没有采取培养也没有在用药之前行药敏试验（药物配型试验）。(如：听你描述你的经过之后，感觉你的治疗可能没有对症，早泄属于性功能障碍具体的治疗还是要做性功能检测来查明病因的)。　　（4）全面检查治疗无效：对于检查都很全面治疗却无效的患者，要仔细询问检查的时间（何时做的化验？采取的是什么标本做的化验？细菌培养时间多久出的结果？药敏出的结果是多长时间？）从中发现与整个检查不吻合之处，如果都相吻合，检查结果也是近期，那么就跟他论证到临床治疗或检查操作方面存在不足。（如：既然什么检查都做了最终治疗还是无效的，说明你的治疗方案存在问题，医生可能在这方面不够专业。这个你心里要有数，不能再这样治疗下去了。这样等于浪费金钱！）建议他带检查结果来院面诊，根据切实情况为他调整好的治疗方案。（因为我们是省级专科医院，治疗方案要比他们强。）　　（5）侧面替患者旅顺思路：分析结束，要给患者旅顺思路，点明初步分析不作为临床诊断依据，具体的希望你能配合我们来院做个初步的检查取证，我们好完整的诊断明确你的实质病情，及时的为你指导治疗方案，尽可能的争取时间治疗，缩短疗程。达到好的疗效。（这一步表示从分析要向下面的预约开始转化，引导了）。　　三、 危害性灌输　　（1）危害性灌输口气不要太过于直接：分析结束，问题找出之后，危害性要灌输， 　　危害性的灌输要稍加侧面，不要过于直接和肯定，过于的肯定会让患者产生逆反心理，往往很多咨询员千篇一律的来灌输危害性。(比如:你的情况如果不治疗会引起XXX /XXX /XXX疾病，还会导致XXX等。如果这个患者是刚刚确诊没多久的话，他会感觉你在吓唬他？) 　　（2）危害性灌输给出适当理由：为了让患者相信自己说的，让他感觉到作为一名医生对他是负责人的，危害性灌输之后要及时的给出患者一个解释危害的理由。比如：（前列腺炎，附睾炎，睾丸炎，精索静脉曲张等）这类疾病会影响到男性的生育能力的。有的患者拖延时间太久往往导致不育后果。理由：因为，前列腺，睾丸，附睾都参与精子的生成及营养补给，这些器官及附性腺存在问题会直接导致精子质量问题，如，死精，精子成活率低，无精子，精液不液化、精液黄色凝块等。　　（3）危害性是可避免的：上述危害阐述之后要给患者点明危害是可以避免的，做法就是积极的彻底治疗原发病（比如前列腺炎合并性功能障碍的患者，为了避免引发男性不育症的发生，您不能再只是单一的治疗性功能障碍，因为他的原发病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，积极的对抗治疗，完全可以彻底康复的），给患者一个缓压。并再次点明：为了尽快治疗好你的疾病，避免危害的发生，我们要对你做一次全面的临床检查取证，希望你能来院配合。或者：希望您能来院面诊一次？　　四． 心理安慰结合检查项目及费用解说，患者所在地为预约做最后铺垫　　询问，分析，危害等一系列解说之后一般患者会有就诊意识体现，此时要抓住　　患者心理来适当的做出解说：　　（1） 从心里安慰来解说检查：你不要担心，我们这里有专业的诊断仪器，你当前的情况通过我们的检查完全可以查明病根。比如，前列腺专项检查附带尿道内分泌物检测。查卵磷脂小体，白细胞，红细胞等的数量，是否存在脓细胞及病原体，尿道内分泌物明确诊断是否存在隐藏致病菌种类。这些对你当前来说对我们来说都是很重要很关键的。　　（2） 刚刚我们聊的这些情况我都一一