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大使发言稿 篇一：大使发言稿　　尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家下午好，我是来自酒店前厅部的郭小阿，今天很高兴能有机会和大家一起分享一下　　我对微笑服务的一些看法和心得。微笑是我们服务行业最基本也是最重要的服务意识，它能够创造一种和谐融洽的氛围，　　让客人倍感愉快和温暖。　　也就是说当客人看到我们热情的笑脸，就会在酒店住得开心，过得愉快。其实对客人微　　笑也是对我们自己微笑，对我们的工作微笑，因为我们微笑的时候自己也会变得开心，工作　　也就自然的顺利了。　　但是微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和客人在感情上的沟通，当我们向客人　　微笑时，我们要传达的意思是“见到您很高兴，乐意为您服务”，微笑体现了这种美好的心境。　　当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中真诚地为客人服务，了解客人　　的想法和要求，在感情上把客人当成是我们的朋友、亲人，只有这样才能给客人“宾至如归”　　的感觉。既然微笑这么重要，那我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！这样带来　　的不仅是一天的好心情，而且当顾客带着烦恼进店，一看到我们的甜美的笑容，又怎会对我　　们恶语相向，多有不满呢？我想我们得到的肯定是客人的满意和认可。前厅部是酒店的一线部门，而我们每一位前厅的员工就好比是酒店的名片，我们礼貌礼　　仪的好坏直接关系到老顾客对我们酒店持续的可信赖度，以