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人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 人际风格沟通技巧  2、人际风格的四大分类 见什么人说什么话，是你成功的法宝! 分析型 和蔼型 表达型 支配型 顶 尖 教 育 有效沟通技巧 主讲：喻新 有效沟通概述 态度 知识 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 决定业绩的三方面 沟通的技能。 管理的技能。 团队合作的技能。 有效沟通概述 职业人士所需要的三个最基本的技能 有效沟通概述 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 2、沟通三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我们谈话的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容 沟通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 有效沟通概述 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言的沟通渠道 有效沟通概述 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道 艾伯特.梅拉比安 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 有效沟通概述 语言更擅长沟通的是信息。 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 有效沟通概述 4、沟通的双向性 传送者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 有效沟通概述  5、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 对事不对人的原则 让对方有个准确的唯一的理解 有效沟通技巧