汽车音响专营经营理念.pptVIP

汽车音响改装专营店 一、树立以顾客为导向的经营理念 二、店铺日常经营分析及内部管理要点 树立以顾客为导向的经营理念： 顾客满意是指顾客对商品和服务的感受和评价，顾客满意度可简要地定义为“顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的实际程度。”这里既体现了顾客满意的程度，也反映出店铺商家提供产品或服务满足顾客需求的成效，汽车音响改装店并不是简单的汽车音响产品的买卖，而是要通过复杂的服务工序才能实现，其中包含咨询、配置、安装、调试等服务。 顾客满意带来的优势： （1）顾客满意使店家获得更高的长期盈利的能力，使店家有稳定的利润。 （2）顾客满意。使店家在竞争中得到更好的保护。 影响顾客满意度因素的五个方面： 店家如何提高顾客满意度： 1、开展必要的活动来提高顾客满意度（比如说：组织顾客在年终或佳节举行联谊活动、在顾客的生日时发个短信以示祝贺、经常对顾客满意度进行调查） 2、做到以顾客为中心才能赢得顾客（店家老板的态度和努力很重要，要积极创建制度和方法，用以激励员工积极主动地去帮助顾客；对于重要顾客要建立一套制度，以确保有效而及时地处理顾客的问题；店家应主动与顾客进行交流，收集顾客的需求和期望等信息） 店铺日常经营分析及内部管理要点： 单店分析的内容及方法： 1、收益