有效沟通基础识培训.pptVIP

有效沟通基础知识培训 课程目标 了解沟通、有效沟通的基本概念 掌握有效沟通技巧 沟通技巧在客户服务中的应用 员工在工作中的成就取决于 知识、技巧、态度 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 对VIP客户经理而言,与客户的沟通占其工作总量的70%--80% 1.1沟通是什么？ 1.3沟通的双向性 1.4有效的沟通 2.1沟通的方式 2.2电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本程序 接听、拨打电话的基本技巧 应对电话中特殊事件的技巧 2.3面对面的沟通技巧 1）说 2）听 3）问 4）笑 5）写 6）动 2.3.1沟通的核心---说 从整体、大方向开始说 一面说一面要确认对方是否理解 完整，无遗漏 态度：热情、真诚、耐心 把握