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三、判断有否心理障碍常用下述方法： （一）比较 （二）心理活动性质的改变 （三）社会适应标准 （四）统计学标准 第八章 旅游企业员工的心理保健 ◆学习目标和要求 理解健康及心理健康的含义； 熟悉心理健康所包含的内容； 掌握心理健康的意义； 掌握引起心理问题的原因； 掌握员工心理健康的维护。 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 第二章 旅游者的感知 第一节 员工的心理健康 第二节 心理障碍 第三节 员工心理健康的维护 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 第八章 旅游企业员工的心理保健 第一节 员工的心理健康 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 员工又发生跳楼惨剧。昨晚，该公司一名女员工疑跳楼身亡。目前，警方已介入调查。（5月12日《深圳特区报》） 这已经是今年1月以来的第八起，又是自杀，又是跳楼，又是富士康！一条条年轻的生命，让人们不由沉痛地叩问：为什么在富士康会发生八连跳的事件，我们的企业和员工们到底怎么了？ 事实上，深受员工心理危机困扰的企业，远远不止富士康一家。据一项历时5年，累计数据20,000余例，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60%的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工比例接近10%。——心理问题已经成为众多企业和个人普遍面临的问题。 近几年来，中国经济的快速增长，这一方面给企业带来了快速发展的机遇，另一方面也带来了快速增长的压力。企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的市场，不断进行组织变革，进而不断对员工提出更多更高的要求。于是员工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。就像一个人久劳会成疾，员工的心理问题也在多年累积后成为我们的企业亟待解决的一大“疾患”。 一、心理健康的概念 健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。 （一）心理健康的概念 1.世界卫生组织章程序言中 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 一、心理健康的概念 “心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。” （一）感知的概念 2.心理学家麦灵格 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点 坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质： 1.积极的自我观； 2.恰当地认同他人； 3.面对和接受现实； 4.主观经验丰富，可供取用 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准： 1.是否有充分的安全感； 2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力； 3.自己的生活理想和目标能否切合实际； 4.能否与周围环境保持良好的接触； 5.能否保持自身人格的完整与和谐； 6.是否具备从经验中学习的能力； 7.能否保持适当和良好的人际关系； 8.能否适度地表达和控制自己的情绪； 9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性； 10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 奥尔波特认为人的心理健康有七种标志： 1.自我意识广延； 2.良好的人际关系； 3.情绪上的安全感； 4.知觉客观； 5.具有各种技能，并专注于工作； 6.现实的自我形象； 7.内在统一的人生观。 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 适合我国人民特点的心理健康标准： 1.了解自我，悦纳自我； 2.接受他人，善与人处； 3.正视现实，接受现实； 4.热爱生活，乐于工作； 5.能适当地表现情绪； 6.人格完整和谐； 7.心理行为符合年龄与性别特征； 8.智力发展正常。 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 一、心理健康的概念 员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。 （二）员工心理健康 《旅游心理学第八章 旅游企业员工的心理保健 1.自我诊断：工作压力知多少 请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数： 计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分 （ ）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做 （ ）我知道自己的职责范围，目前完全胜任 （ ）我有合理的工作目标，基本能够达到 （ ）我的业绩能够得到反馈 （