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流程 北大纵横咨询管理公司 2003年3月 在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 流程图的组成部分 流程图关键名词举例 图表符号 图表符号(续) 业务流程记录工具 - 泳道式图表 流程名称：试用期管理流程流程编号：1.1流程拥有者：人力资源部 流程名称：试用期管理流程说明流程编号：1.1流程拥有者：人力资源部 * -*- ALLPKU 北大纵横 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ 产品定价 渠道管理 年度预算管理 企业的5年发展规划 产品定位 人力资源原则的确定 生产计划/管理 物料计划/管理 库存计划/管理 配送计划/管理 需求计划/管理 客户服务 以项目为主的新产品研发/推广 决策层面 操作层面 有重复性 没有重复性 业务流程 核心业务流程 满足外部客户的需求 在流程的两端都面对外部客户 对于业务的成败有关键影响 注重于成果的体现 能带来竞争的优势 流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分： 主要的输入和输出 任务描述 关键决策点 相关文档 任务责任 任务资源需求(时间、人力等) 其他与现有或期望表现相关的考评方法 流程 流程是一系列逻辑相关且连续开展的