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傾聽能力自我問卷 請回答以下15個題目。對每個問題回答是或否，請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫。 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自幾作出解釋。 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。 4.我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。 6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話。 7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺。 8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 9.別人說話的同時，我也在評價他的內容。 10.別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽。 12.為了弄清對方所說的內容，我常常採取提問的方法，而不是進行猜測。 13.為了理解對方的關點，我總會下工夫。 14.我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。 15當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。 控制 激勵 情緒表達 信息表達 溝通的功能 原來是這樣 communication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 溝通的方向 正式與非正式的溝通網絡 非語言溝通 溝通管道的選擇 溝通原理…..妙妙妙... 有關跨文化溝通的問題 改進跨文化溝通： 語意造成障礙 詞匯內在含義造成障礙 語調差異造成的障礙 認知差異造成的障礙 問題 …..？ 和來自不同文化的人進行溝通，為減少錯誤的認知、解釋和評價，下面四條原則會對您有所幫助： 1.在沒有証實相似之前，先假設有差異。 2.重視描述而不是解釋或評價。 3.把自己置於對方的立場來考慮。 4.把您的解釋作為工作假說。 跨文化溝通 1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3.避免分心的舉動或手勢。 4.適當的提問。 5.復述對方的意思。 6.避免中間打斷說話者。 7.不要多說。 8.使聽者與說者的角色順利轉換。 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 一.下對上的溝通 除非上司想聽，否則不要講。 若是意見相同，要熱烈反應。 意見略有差異，要先表贊同。 持有相反意見，勿當場頂撞。 想要有些補充，要用引伸式。 如有他人在場，宜仔細考慮。 心中存有上司，比較好溝通。 溝通技巧 二.平行溝通 彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在彼的立場。 平等互惠，不讓對方吃虧。 了解情況，選用合適方式。 依據情報，把握適當時機。 如有誤會，誠心化解障礙。 三.上對下溝通 多說小話，少說大話。 不急著說，先聽聽看。 廣開言路，接納意見。 部屬有錯，私下規勸。 溝通技巧 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 激 勵 motivation 1.通過高水平的努力實現組織目標 2.高水平努力能夠滿足個体的某些需要 個體努力 ?組織目標?滿足個体需要 馬斯洛(Maslow) 需要層次論 (hierarchy of need theory) (每個人生活過程中不同時期不同需求) 生理需要(physiological needs)：飢餓、干渴、棲身、 性或其他身體需要。 安全需要(safety needs)：保護自己免受生理和心理傷害 的需要。 社會需要(social needs)：包括愛、歸屬、接納和友誼。 尊重需要(esteem needs)：內部尊重因素，如自尊，自 主和成就； 外部尊重因素，如地位，認可和關注。 自我實現需要(self-actualisation)：一種追求個人能力極限的內驅力 包括成長、發揮自己的潛能和自我實現。 麥克萊蘭德的需要理論 (McClelland’s theory of needs)不同