在家办公的模式对呼叫中心而言可行么.docVIP

在家办公的模式对呼叫中心而言可行么 　　 　　 III. 实验结果 　　 III.A. 绩效回归 　　OUTCOMEi,t = aTREATi × EXPERIMENTt + bt + ci +ei,t ) 　　我们开始通过以上等式去评估在家办公的影响。TREAT是一个虚拟变量，取值0或1，当试验组某人为偶数生日时TREAT等于1；EXPERIMENT是一个虚拟变量，取值0或1，在12月6日实验开始后Experiment等同于1；OUTCOME是衡量工作表现的一个关键指标，包括整体工作的总体分值、每周通话接通的数量、每分钟电话回复情况、每周通话的分钟数；Bt指的是包括一系列周期性和季节性对旅游需求量变化的影响，如2010年世博和中国农历春节；ci是独立的固定效应，包含了影响工作绩效的独立的、非时变函数特质的因素。 　　整体工作绩效分值用来参考衡量不同类型员工。首先我们确定每周每位员工的关键绩效指标，例如订单员有两项关键指标：电话接听率和下订单数量。为了获取每项关键指标的Z分值，我们减掉实验开始之前部门每周的关键指标，除以实验前的标准偏差，然后我们算出关键指标在每种类型确定的总体绩效考核的分值。衡量指标在整个实验期间有0到1的标准偏差。 　　整体试验组的绩效比对照组在实验开始后要高0.2的标准偏差，这个结果有1%的显著意义。我们可以从图2看到整个试验组和对照组从201