旅行社接待通用安全操作规程.docVIP

PAGE PAGE 1 旅行社接待通用安全操作规程 1、适用范围 本规程提出了旅行社接待国内旅游活动安全操作的基本规范要求。 本规程适用于旅行社所接待旅游团队的安全操作控制。 2、引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T15971-1995《导游服务质量》 LB/T002-1995《旅游汽车服务质量》 LB/T004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》 GB 16153-1996 饭店（餐厅）卫生标准 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1 旅行社 travel service 依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。 3.2 导游人员 tour guide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员（全陪）和地方陪同导游人员（地陪）。 总则 4.1 旅行社接待安全操作规程贯彻“预防为主，安全第一”的方针。 4.2 领导者责任 旅行社总经理对接待安全管理工作全面负责。 4.3. 旅行社接待安全工作的主要任务是： 4.3.1预防危害国家安全的破坏活动； 4.3.2预防刑事案件和治安案件； 4.3.3预防交通安全事故； 4.3.4预防食物中毒事故； 4.3.5及时处置危及旅游者人身和财物安全的事故和突发事件； 4.3.6预防接待过程中的其他违法犯罪活动。 5． 安全事故报告及处理 5．1 事故发生单位在事故发生后，应按下列程序处理：5.1.1陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门；5.1.2会同事故发生地的有关单位严格保护现场；5.1.3协助有关部门进行抢救、侦查；5.1.4有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5.1.5对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。5.2处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项：5.2.1立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位；5.2.2为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便；5.2.3与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便；5.2.4对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。5.3对于重大安全事故，报告人或报告单位除向当地消防、公安、交通、卫生等有关部门报告外，要同时向当地旅游局报告，有组织接待的旅游团队还到向组团旅行社报告。5.4事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：5.4.1事故经过及处理；5.4.2事故原因及责任；5.4.3事故教训；5.4.4今后防范措施。 5.5重大旅游安全事故的报告内容主要包括： 5.5.1事故发生后的首次报告内容： 5.5.1.1事故发生的时间、地点；5.5.1.2事故发生的初步情况；5.5.1.3事故接待单位及与事故有关的其他单位；5.5.1.4报告人的姓名、单位和联系电话。5.5.２事故处理过程中的报告内容：5.5.2.1伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；5.5.2.2事故处理的进展情况；5.5.2.3对事故原因的分析；5.5.2.4有关方面的反映和要求；5.5.2.5其他需要请示或报告的事项。5.5.３事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的情况,并做出书面报告，内容包括：5.5.３.1事故经过及处理；5.5.３.2事故原因及责任；5.5.３.3事故教训及今后防范措施；5.5.３.4善后处理过程及赔偿情况；5.5.３.5有关方面及事故家属的反映；5.5.３.6事故遗留问题及其他。 6.旅游者人身安全 6.1乘车 6.1.1司机在接团出发前必须做好一切准备工作，当车停稳后，导游员在车下照顾游客上车，然后清点人数，游客到齐坐稳后再示意司机开车。 6.1.2汽车在行驶途中，不得停车让无关人员乘车，遇有不明身份人员拦阻车辆时，不得停车。 6.1.3导游员有权阻止非司机开车。因本车司机身体欠佳，经请示同意可调换司机。 6.1.4当感到车速过快时，导游员有权加以制止，尤其是窄路、坡路、雨雪雾天等路况不佳时更应注意。 6.1.5当行车路线较长时，导游员应定时与驾驶员交谈，提醒驾驶员以免打盹造成安全事故。 6.1.6当车辆出现车祸时，导游员和司机要尽全力立即将游客从车内救出，迅速拦截过往车辆将危重病人送往医院。如临时无过往车辆，应以最快速度用电话报告旅行社和本地急救中心、医院请求火速求援。 6.1