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银行窗口实战服务技巧-课后测试 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √ A??由内到外 B??由阻到通 C??由高到低 ?D??由近及远 正确答案：?D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A??职业化要求 ?B??服务态度 C??职业化程度 D??公平公正 正确答案：?B 3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A??质量 B??迅速 C??安全 ?D??服从 正确答案：?D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √ A??专业化人才 B??高学历员工 C??高素质人才 ?D??职业化员工 正确答案：?D 5. 下列说法不正确的一项是：（） √ A??服从上级是服从制度 ?B??服从上级就是服从奴性 C??服从上级就是服从组织 D??服从上级是尊重自己 正确答案：?B 6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 ?D??倾向性的 正确答案：?D 7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √ ?A??要承受住客户对自己的折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 8. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A??自下而上扣