消防工程售后务体系书.docVIP

维修保障及服务措施 本着“一切为了业主，为了一切业主” 的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大业主提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们为业主服务的过程中，真正有助于业主自身应用与发展。 一、售后服务支持 不合格品控制工作程序流程图 不合格品控制工作程序流程图 我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行，配置服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在1小时内到达事故现场抢修。同时提供7×24小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。 二、质量保证措施 我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。通过业主服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。 三、售后服务措施 本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，并保证以不高于同类