商家纠纷率申诉认证考试 答案.docVIP

为帮助降低店铺的纠纷退款率，提升售后综合服务指标，平台推出《商家纠纷率申诉认证》，在此，您可以学习到纠纷判定最新的规则及案例，提升售后处理能力：????。未来平台会对全网商家做申诉结果监控，优秀的申诉成功率将享受更便捷的申诉入口更快速的处理时效哦！请您及时安排相关售后工作人员参与本次考试，谢谢！ 1、关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间，以下说法正确的是哪一项？ 备注:参考章节：1-2-3 解析：天猫卖家被判为卖家责任的生效时间：交易被判卖家责任且退款完后的第5天，纠纷退款率会生效 天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天 天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天 天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天 天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天 第四个正确 2、关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？ 备注:参考章节：1-2-1 解析：纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例。 纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例 纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例 纠纷退款率，指的是买卖